极目新闻评论员 屈旌

“我在直播间买了2300克金条，眼看着金价一路上涨，商家却迟迟不发货。”

3月17日，有消费者向记者爆料称，一个月前，其在直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条，共消费110万元。随着金价上涨，品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。

“香菇来了”直播间售后服务人员表示，消费者需要联系商家催促发货。品牌方“kingboom”直播店则在“延迟发货告知函”中提到，由于金价大幅上涨，无法如期发货。（据3月19日红星新闻）

消费者提供的部分购买记录截图

和普通商品不同，黄金自身价格较高，而且具有保值增值的潜力，一般都是作为投资类产品售卖的，并没有什么其他的实际用途，也就是说，消费者下单购买，就是希望等黄金涨价后出手，能够赚些钱，不然买金条干什么？

结果，商家迟迟不发货，先说是因为“不可抗力”，眼看拖不下去了，才大言不惭地称“金价上涨无法发货”，这个借口简直荒唐至极。商家既然售卖的是投资类产品，应该对其价格的涨跌有充分的预计，卖出去的东西，约定了交付时间，到了时间就应该给买家，这是最起码的商业信誉，连这点诚信和觉悟都没有，还做什么生意呢？反过来说，如果消费者买到了金子之后，金价跌了，难道也能以“不可抗力”为由，要求卖家原价赎回吗？

据民法典规定，如果商家在消费者下单后，没有按照约定的时间发货，或者无法履行发货义务，就构成了违约，消费者有权要求商家继续履行合同，或者赔偿因此造成的损失。而且，在这起消费纠纷中，消费者是出于对直播间主播的信任，听信了其介绍和推荐，才下单购买，主播兼具了广告经营者、发布者甚至是广告代言人的角色，与商家之间有利益关联，商家的经营行为出了问题，主播也要负连带责任。

据报道，有不少消费者都有相同的遭遇，被违约的消费者可以联合起来，通过法律手段让商家尽快发货或赔偿损失，维护自身合法权益，千万不能让商家无休止拖延，或是自己耗不起就退款，一定要对这种践踏诚信底线的行为追究到底。

超长预售期和无理由不发货已经成为电商平台吐槽投诉的“重灾区”，很多商家将预售期设置在15到30个工作日以上，有人秋天买的衣服，冬天还没到，有人下单后发现，自己买的商品，商家还要先去供应商那里采购，真的让人无语凝噎。

超长预售期可以为商家降低产销成本，缓解生产经营压力，实现零库存，完全不用承担任何风险，但是却让消费者陷入无穷无尽的等待，有可能等了很久，最终商家一句没货就退款了事，什么责任都不用负。有些商家为了应付消费者，还会发出一些货不对板的货品敷衍了事。这次因为商品是金子，比较特殊，消费者损失较大，所以引发了广泛关注。其实更多情况下，消费者浪费了大量的时间精力，却维权困难，投诉无门，体验非常差。

目前，部分电商对于“预售不发货”有一定的制约措施，会根据商品品类制定发货时间的上限，商家超时没有发货的话，平台会判定商家按商品实际成交金额的一定比例进行赔偿，但是相比起预售模式带来的种种好处，这种程度的判罚，不足以引起部分网店的重视。这次卖金条不发货的商家客服，不就坦坦荡荡地表示，会按照平台规则给客户赔偿吗？这说明，比起赖账得到的利益，这点赔偿对他们来说，根本就是“洒洒水”。

“超长预售”让商家得利，却给消费者带来不便，而且频繁引发违约行为，如果不予以规范和限制，消费者的信任会被耗损，商家和平台也可能被“反噬”，平台应该与监管部门联手，制定更有力的措施，对延迟发货、虚假发货等违约行为进行重点打击，提升商家的违约成本，维护消费者权益和平台商誉，这才是长久经营之道。毕竟，诚信和口碑可比金子贵多了！

（来源：极目新闻）