【北京商报讯】（记者赵述评 王思琦）在2024年“3·15”国际消费者权益日盛大主题活动的瞩目时刻，中国消费者协会重磅发布了中消协2023年度十大消费维权舆情热点。其中，电商主播言行失当导致的投诉问题赫然位居榜首，引发了社会各界的广泛关注。
    回顾2023年，头部电商主播界的不当行为事件频频引发消费者的强烈反感与不满。某知名主播在直播带货过程中，无视消费者对产品性价比的合理诉求，发表了一系列不负责任甚至带有要求消费者自我反思的不当言论，这种傲慢的态度招致了消费者们的严厉批评。更有甚者，个别主播团队利用部分网友的猎奇心理和对“审丑”的追逐，以女主播蓬头垢面、举止疯癫为卖点，将低俗作为“节目效果”，此举虽一度吸引眼球，但随时间推移，越来越受到广大消费者的唾弃和抵制。此外，还有主播及其团队成员精心设计销售话术，通过制造热销假象、操控直播弹幕互动等方式诱导消费者冲动购买商品，这种“电商捧哏”套路消费者的现象也引起了广泛的争议和质疑。
    值得关注的是，在个别电商主播享受着流量红利的光环背后，他们却忽视了提升消费者的购物体验，甚至不惜牺牲直播间粉丝的合法权益来换取经济利益。这类主播的不当言行严重背离了消费者的信任期待，成为了消费者维护自身权益时的一大痛点。这一系列热点事件警示我们，规范电商直播行业秩序，强化主播职业操守，保障消费者权益刻不容缓，电商平台及主播应当正视问题，积极整改，从而构建起一个健康和谐、诚信公平的网络消费环境。