据红星资本局报道,近日有消费者爆料称,一个月前,其在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条,共消费110万元。随着金价上涨,品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。对于金条不发货的问题,3月18日,红星资本局询问“香菇来了”直播间售后服务人员。对方表示,发货需消费者联系商家催促。品牌方“kingboom”直播店则在“延迟发货告知函”中提到,由于金价大幅上涨,无法如期发货。值得关注的是,“香菇来了”直播间与2021年底因偷逃税款被罚的网红“雪梨”有着诸多关联。
淘宝平台显示,“kingboom”直播店背后的关联公司名为杭州源满商贸有限公司。据天眼查信息,该公司成立于2022年,法定代表人名为傅小云,注册资本1000万元,由浙江源点企业管理有限公司全资控股。据报道,2022年2月,雪梨原助播余光宸在淘宝开启直播,直播间“光光来了”被视为雪梨重回直播战场。“光光来了”随后改名“香菇来了”,在“香菇来了”直播间,雪梨老公张衍频繁出现。
3月18日,专属客服回复红星资本局称,会按照平台规则给客户赔偿,商家也会补贴100元的赔偿。如果客户需要发货的话可以耐心等待,会陆续发出。但红星资本局追问有没有明确发货时间时,对方表示,目前还没有详细通知。(红星资本局)
根据红星资本局的报道,让消费者购买了一段时间的金条后却迟迟未发货。这种问题不仅影响了消费者的权益,也引发了人们对相关商家的质疑。
这种现象的出现,反映出一些电商平台在销售商品过程中,存在不完善的售后服务机制,导致消费者在购买后遇到困难时,得不到及时有效的解决。这不仅损害了消费者的权益,也可能引发更多的社会矛盾和纠纷。
在此背景下,我建议电商平台应该加强售后服务环节的建设,确保每一个消费者在购买商品后都能得到满意的解决方案。同时,电商平台也应该加强对商家的监管,打击违法行为,维护市场的公平竞争环境。
此外,消费者也应该提高自身的法律意识,学会运用法律手段保护自己的合法权益。对于涉及到虚假宣传、侵犯隐私等问题的商品,消费者应该勇于揭露,并向有关部门举报。
总的来说,只有建立健全的售后服务机制,强化市场监管,才能真正保障消费者的权益,营造一个健康、有序的网络购物环境。