【引言】近日，一场始料未及的舆论风暴席卷了中国知名饮品品牌——农夫山泉。这场由宗庆后的离世引发的舆论危机，不仅导致农夫山泉股价连续三日下跌，市值瞬间蒸发约230亿，销售业绩急剧下滑，线上线下的销售渠道均受影响，而且更是在126小时内频繁登上热搜榜单达11次之多，涉及5家主流媒体平台（据梅花网舆情监测统计）。即便是向来低调、鲜少出现在公众视野的大老板钟睒睒，也不得不亲自撰文《我与宗老二三事》，试图平息此次波及企业品牌形象和他个人声誉的重大危机。
【核心矛盾升级与舆论演变】
农夫山泉与娃哈哈之间的商战本就暗潮涌动，而随着宗庆后的离世，这一矛盾空前激化，并呈现极端化的“捧杀”与“棒杀”。在熟悉的味道中，熟悉的配方下，针对农夫山泉和钟睒睒的围攻涵盖了多个层面：
1. 商界大佬间的恩怨情仇被放大，钟睒睒被冠以“忘恩负义”、“农夫与蛇”的标签；
2. 社会仇富情绪的宣泄；
3. 民族情感纠葛：外界对农夫山泉所属资本背景的质疑（传言涉及美国或日本），以及钟睒睒儿子的美籍问题和产品包装涉嫌“媚日”等话题。
这次危机公关中，农夫山泉不幸触及了两大致命痛点——仇富情绪和民族情绪，使得局面愈发严峻。人怕出名猪怕壮，在商业竞争的舞台上，一方被神化的同时，另一方则可能被妖魔化。例如，网络上流传着关于宗老为何坚持娃哈哈使用纸箱包装，以及农夫山泉产品包装图案涉日争议的解读，尽管其真实性令人存疑，但传播之广泛却让人不得不正视舆论的力量。
【应对策略与效果反思】
面对这场突如其来的风暴，农夫山泉迅速采取行动，遵循危机处理的黄金24小时法则，钟睒睒更是亲自上阵回应。然而，看似积极的应对并未能平息风波，反而将其推向更大的舆论旋涡。从钟睒睒的回应及其副总裁周力的朋友圈动态可见，农夫山泉上下都饱受委屈，经销商也无辜躺枪，感到无比困惑与压力。
在回应过程中，关键在于能否解决核心问题，以及回应方式是否会引发更多争议。遗憾的是，农夫山泉和钟睒睒对于舆论焦点的核心问题无从解答，且因回应方式不当，进一步激发了更大的舆论声浪，将自身置于更加激烈的讨论之中。
【舆论环境变化与启示】
农夫山泉事件后，不少人都在思考如何引导舆论走向。作为公关人，观察到此番舆论发酵过程，不禁为当前舆论环境的变化和应对危机难度的加大感到震惊，同时也对其中的无奈与无力感同身受。
本次事件带来的启示包括：
1. 当前舆论环境复杂性提升，负面信息传播速度加快，辟谣成本升高，危机应对难度骤增。尤其当网民文化水平日趋大众化时，客观信息的传达与唤醒变得尤为艰难，正如王兴、罗翔、董宇辉等人清除社交言论所折射的现象一样。
2. 传统危机公关原则面临挑战，常识在愤怒的舆论洪流中易被淹没。现实世界的强者，在舆论世界中往往处于弱势地位。钟睒睒的小作文虽情真意切，但在面对大众时显得力不从心，因为对立面的情绪已然占据了主导地位。
3. 面对复杂的舆论争议，沉默或许成为最佳解决方案。正面回应并不总能从根本上解决问题，有时保持沉默反而是化解危机的最佳途径。舆论争论往往源自态度的分歧和标题党式的热点制造，言语组织再精妙也可能产生多种解读，进而引发更多的关注和争议。因此，在某些情况下，选择不正面回应，承受暂时的误解与委屈，可能是明智之举。
总结，农夫山泉遭遇的这场舆论风暴揭示了现代企业在应对复杂舆论环境时所面临的诸多挑战，也让我们重新审视并思考危机公关的新策略与方法。
