农夫山泉新年第一讲:卷入舆论风暴,钟睒睒如何应对公关危机?

2024-03-06 热点资讯 关注公众号
    农夫山泉董事长钟睒睒,这位中国首富的低调舵手,在2023年胡润百富榜上第三次登顶时才引起广泛关注。今年春天,一段与娃哈哈之间的陈年商战往事在网络上被热炒,让农夫山泉遭遇了上市以来的最大舆论危机,迫使钟睒睒亲自出马进行一场关键的“危机公关”。
农夫山泉“开年第一课”:深陷舆论漩涡,钟睒睒“危机公关”    这场舆论风暴并未显示出平息迹象,资本市场已提前反应:自3月6日之前连续三个交易日下滑收盘后,截至记者发稿,农夫山泉股价仅微涨0.12%,报收41.6港元/股,总市值为4673亿港元,较2月底相比蒸发超过300亿港元。对于钟睒睒及其领导下的农夫山泉来说,网络信息时代下,熟悉的商战披上了全新的外衣,消费者的信息接收和处理方式也发生了深刻变化,如何迅速传达品牌信息、强化消费者及市场的信任度,成为公司高层亟待解决的“新年第一课”。
    面对来势汹汹的舆论漩涡,钟睒睒或许始料未及。宗庆后的突然离世,将他推至网友口诛笔伐的风口浪尖。农夫山泉与娃哈哈作为中国饮用水行业的双雄,2月28日宗庆后追思会当天,钟睒睒献上的花圈引发了此次风波。随后,关于钟睒睒离开娃哈哈创办农夫山泉、双方的商战历史等话题不断被曝光,舆情愈演愈烈,甚至有网友用“农夫与蛇”来形容钟睒睒,并挖出了其儿子国籍问题,一时间,农夫山泉和钟睒睒成为了舆论焦点。
    3月3日,钟睒睒在一份声明中澄清了几点争议:首先,他在宗老去世后亲赴灵堂吊唁;其次,他的创业起步资金并非来自娃哈哈,且从未在娃哈哈领取过薪水,因此并不存在因冲货被开除的情况;至于当年轰动一时的“纯净水与天然水之战”,尽管两家公司曾有诉讼纠纷,但最终在杭州市主要领导的见证下握手言和。文末,钟睒睒呼吁网友在怀念宗老的同时,勿被个别自媒体或大V带偏节奏,强调无论是娃哈哈还是农夫山泉,始终致力于为百姓提供优质产品。
    然而,钟睒睒的回应似乎未能有效平息舆论。销售数据显示,舆情事件发生后,农夫山泉线上销售额急剧下滑,实体店亦出现降价促销现象。与此同时,《华夏时报》记者了解到,针对此次危机,农夫山泉表示钟睒睒的发文即代表公司态度,但对于销售是否受到影响暂无明确回复。
    凌雁管理咨询首席咨询师林岳对此分析指出,本次舆情对农夫山泉造成重大打击,体现在股价下跌、口碑滑坡等方面,企业需要采取诸多补救措施和澄清行动。
    尽管农夫山泉近年来业绩表现亮眼,收入和净利润持续攀升,尤其是包装饮用水业务始终占据主导地位,但增速放缓、竞争加剧等问题同样不容忽视。同时,在茶饮料领域,农夫山泉虽取得显著增长,但也面临着三得利、娃哈哈、康师傅、统一、元气森林等众多竞争对手的围剿。
    当这场突如其来的公关危机袭来之际,各界专家纷纷表示,从钟睒睒个人到公司背景遭深度挖掘,这对农夫山泉的品牌形象构成了致命威胁。林岳再次强调,企业应对网络舆论时不仅要有真诚的态度,更要具备及时发现隐患、快速灭火的能力。未来,农夫山泉能否顺利度过难关并保持稳健发展,仍有待观察。

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