3月7日晚，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，旨在解决包括老年人、外籍来华人员在内的特定群体在支付过程中遇到的不便问题。六大核心任务涉及银行卡受理环境改善、现金使用环境优化、移动支付便捷性升级、消费者支付选择权保障、账户服务水平提升以及支付服务宣传推广。面对国家政策要求，支付宝与财付通这两大国内移动支付巨头迅速响应，积极采取措施以满足老年人和外籍来华人员日益增长的支付便捷性和满意度需求。支付宝表示将坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，在人民银行和外汇局的支持指导下，逐步落实各项措施，针对上述人群进行支付服务优化；而财付通则已推出多元关怀方案，升级适老化服务，并落实外卡身份核验简化与提额要求，后续还将推出更多优化举措。
聚焦外籍来华人员支付难题，中国人民银行于2023年12月提出解决方案，通过专项工作机制有效缓解了“大额刷卡难、小额扫码难、现金依赖重”的现状。至2024年2月，《意见》审议通过后，针对老年人和外籍来华人员的支付优化工作更进一步。
为切实解决外籍来华人员在使用支付宝、微信等移动支付工具时遭遇的绑定境外银行卡成功率低、验证流程复杂及交易限额过低等问题，中国人民银行副行长张青松提出了三点针对性对策：指导支付宝和财付通优化绑卡流程并提高效率；简化外籍用户的身份验证程序，同时严格执行个人信息保护法规，确保信息安全；并将外籍来华人员使用移动支付的单笔交易限额从1000美元大幅上调至5000美元，年累计交易限额也由1万美元提高到5万美元。
支付宝方面透露，目前相关限额调整已顺利完成，单笔交易上限升至5000美元，年度限额增至50000美元，并计划上线多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新功能。与此同时，财付通也已完成相应额度提升，并实施动态管理的限额策略，既满足用户大额消费需求，又兼顾服务质量和风险防控。
数据显示，随着支付服务的不断优化，境外钱包业务呈现显著增长态势。自去年以来，微信支付外卡交易量稳定上升，累计交易金额超过十亿元人民币，累计交易笔数突破千万笔。此外，微信香港钱包（Wechat Pay HK）跨境电子钱包的境内受理范围和服务场景也在不断扩大，春节期间交易数据更是实现了成倍增长。
在适老化服务改造方面，支付宝与财付通同样不遗余力。两家机构通过简化操作流程、增设提示信息、提供语音播报、放大字体图像以及开通专线客服等多种方式，极大提升了老年群体使用移动支付的体验。同时，全国范围内逾96%的银行网点推进了适老化改造，支付宝还通过“关爱模式”、“长辈模式”和“暖洋洋客服专线”等一系列贴心服务，携手政府部门和志愿者共同助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受安全便捷的支付服务。
