小米汽车近日遭遇多起退定投诉，黑猫投诉平台已收录相关投诉近百条。投诉指出，部分消费者在使用小米汽车APP下单时，遭锁定配置错误，部分消费者甚至通过更改预约配置方式仍无法成功解锁锁定状态，对此小米汽车表示其已向用户传达并告知相关要求。目前，用户可在7个工作日内申请退还定金至原支付账户，若在锁定状态未解之前就进行修改，则视为重新定单，消费者应遵守此规定。同时，小米汽车也强调锁定配置设置对于最终订制的车型有重要影响，锁定情况下，车辆交付进程将受限，且不可更改或退货。

小米汽车App遭遇多起锁定配置问题和用户反馈

近期，小米汽车在其APP上遭遇了一系列关于锁定配置的问题与用户的投诉，引起了业界广泛关注。这些问题主要集中在用户在使用小米汽车APP下单时，部分消费者的iPhone 13 Pro Max或iPhone 12 Pro Max型号因系统对锁定配置的限制而被锁定，甚至一些用户试图通过更改预约配置方式也无法解除锁定状态。
根据黑猫投诉平台的数据统计，自2022年6月1日至8月29日，针对上述产品类型的小米汽车APP，已有90余条投诉记录，涉及用户在订购并提交订单后，由于锁定了某些原本可正常使用的配置信息，如车窗升降、驾驶模式等，导致无法解锁或修改这些功能，并对其用户体验造成了严重困扰。
“锁定配置”是当前智能汽车行业中普遍存在的技术难题之一。这主要是因为大部分手机操作系统对硬件配置进行了一定的优化和保护，确保系统的稳定性和安全性。然而，在智能汽车领域，通常需要具备更复杂的功能和服务，例如自动驾驶、远程操控等，这可能包括多种软件功能（如车载操作系统、娱乐系统等）的集成和交互。这就意味着这些核心功能的配置可能会因各厂商的差异化定制需求和策略而有所不同，例如，一些手机操作系统可能会更注重手机性能和拍照效果，而其他操作系统则可能更加注重车联网功能的整合。
小米汽车作为一家智能汽车制造商，显然需要满足用户在不同场景下的需求和期望，但如何平衡和满足这些个性化的需求，同时也保证智能汽车产品的可靠性和稳定性，成为了该公司面临的挑战。在此背景下，小米汽车对于锁定配置的操作流程及条件进行了明确的规定，旨在提高用户在购车过程中的体验，以及对潜在风险的防范能力。
对于具体的操作流程，小米汽车官方表示，他们在收到用户的锁定配置请求后，会首先检查用户的车辆订单信息，确认该配置是否已在该订单中被明确提及和设定。如果用户的车型型号与锁定配置匹配，且用户并未指定任何可能影响锁定功能的其他配置，那么理论上用户应该可以成功解锁锁定配置并进行相应的功能操作。然而，实际操作过程中可能存在以下几种情况：
1. 锁定配置选择过于模糊或误选：用户可能在下单时选择了不符合自身需求或者不准确的配置选项，这可能导致锁定了某些非必需或低优先级的功能。
2. 系统锁定原因：有些用户可能是基于iOS系统固件版本更新、软件升级等因素对手机系统进行了临时性优化或隔离，导致系统对某些特定配置进行了禁用或降级。
3. 制造商特定策略调整：某些品牌的手机系统可能针对特定车型配备了特殊功能或接口，此时部分硬件配置可能需要用户进行自行更改或配置才能正常启用。
面对上述情况，小米汽车表示已经向用户传达了相关要求，并确保用户明白锁定配置的存在原因和功能限制。他们强调，锁定配置在一定程度上能够增强车辆的安全性和便利性，但如果确实在必要的情况下存在误导或困扰，用户有权通过更改预约配置方式或其他合理途径尝试解锁并修改锁定配置。
在处理这类问题的过程中，小米汽车明确表示，用户在锁定状态下，一旦激活预约配置，无论是否在预约时间内完成解锁，都将被视为重新启动新的订单，且原定下订的车型将不再符合消费者权益。这意味着，消费者需要在锁定状态解绑后，再按照原价或新价格重新购买车辆。
此外，小米汽车还强调了锁定配置设置对于最终订制的车型有重要影响，其中包含了以下几个方面的关键要点：
1. 锁定功能匹配度：在锁定了特定功能的前提下，车辆发货前需与客户确认锁定配置是否与订单列表中的所有选项一一对应，否则可能导致运输过程中的车辆失控等问题。
2. 锁定设置更新周期：不同的操作系统更新版本可能存在不同的锁定配置参数变更规则，例如在iOS系统中，可能因设备状态等因素而取消某些配置项，因此应了解系统更新时间表，并提前做好车辆保养和电池维护工作。
3. 锁定功能互斥性：当多个部件设置相互依赖或冲突时，锁定功能就可能出现无法实现的情况，例如在高端豪华车型中，某些座椅控制功能可能受车辆后视镜信号的影响而无法独立执行，此时应尽量避免盲目修改锁定设置，以免产生不必要的损失。
总的来看，小米汽车APP在面临锁定配置问题时，始终坚持“以人为本”的服务理念，积极履行企业社会责任，通过严谨的决策制定、及时有效的沟通协调、严格的技术检测标准以及科学的风险评估机制，力求在满足用户个性化需求的同时，保障智能汽车产品的质量和用户的合法权益。在未来的发展中，小米汽车将继续关注市场需求和技术创新，持续改进APP设计和服务流程，努力打造一个安全、便捷、个性化的智能汽车消费环境。