在315国际消费者权益日这一关键节点上，海南省海口市的一桩消费侵权事件引起了公众的广泛关注。某中升雷克萨斯4S店无视法规、挑战行业底线，竟公然“顶风作案”，对已签订购车订单的消费者临时提出加价要求，声称需额外支付高达10万元的服务费方可提车，此举无疑是对消费者权益赤裸裸的侵犯。【详述过程，突出矛盾冲突】
面对消费者的合法维权诉求，该4S店客服经理非但没有表现出应有的尊重与歉意，反而在海口市商务局及市场监督管理部门约谈时态度傲慢，甚至流露出不屑一顾的态度。她无法提供关于增值服务费收取的相关公司条款依据，言语间尽显无畏无惧，直言不讳地对消费者说“那您就立案呗，我们鉴定一下”。这种行为使她在网络舆论中迅速走红，被网友戏谑地称为“立案姐”，成为本次事件中的一个极具争议性的焦点人物。
【转折点，企业应对措施】
随着事态发酵升级，2024年3月12日，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司终于公开发布了致歉声明，并采取了果断措施，对涉事客服经理予以开除处理，以此表明其对于维护消费者权益和遵守市场监管规定的决心。
【后续整改，体现责任担当】
针对这次涉嫌非法加价的行为，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司正积极开展自查自纠工作，并全力配合海口市市场监督管理局的监督与检查，从源头深挖问题，力求全面彻底改正错误，以实际行动重塑品牌形象，保障消费者的合法权益不受侵犯。
（以上信息来源于每日经济新闻@中新经纬报道）
