近日，快科技于3月14日曝出的海口中升雷克萨斯销售服务有限公司“价外加价”事件引发了社会广泛关注。该公司对此迅速回应，坦诚自身在员工服务流程与服务质量管控上的疏漏，并深感痛责。
海口中升雷克萨斯销售服务有限公司明确表示，管理层已深刻认识到此次事件的严重性，对由此产生的不良影响深表歉意，并决心承担应有的责任，以回应社会各界的关切。经公司高层紧急商议决定，将对涉事客服经理予以开除处理，该经理因在事件中发表不当言论，严重损害了消费者的权益，造成了恶劣的服务体验。回顾此事件，今年1月初，消费者王先生在海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司签订购车意向合约，支付5万元定金，以931873元的价格订购了一台最新款GX550车型。然而，在合同签订当天下午，销售人员却突然要求王先生额外支付10万元服务费，否则无法按照原约定价格出售车辆。
面对如此恶劣的商业行为，消费者王先生果断进行了投诉举报。海口市商务局闻讯后，立即行动起来，认定该4S店可能涉嫌违反《价格法》，遂联合市场监督管理部门，亲赴现场对相关负责人进行约谈。但在此过程中，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的负责人表现出强硬态度，对于执法普法工作并不配合，甚至放言：“那就立案吧，我们来鉴定一下。”
当前，针对这一严重的消费侵权事件，海口市商务局已经完成了初步证据固定，并正式出具函件将案件移交至执法部门进行深入调查。据透露，预计整个调查工作将在接下来的15天内完成，届时将给出权威且公正的调查结果和处理意见。
此次事件不仅突显了海口中升雷克萨斯销售服务有限公司内部管理存在的漏洞，也再次警示所有商家应严格遵守法律法规，尊重消费者权益，维护公平公正的市场交易秩序。
