事情起因在于湖北黄冈一名顾客在瑞幸咖啡艾都大厦店购买的五杯咖啡中发现长毛霉变的冰块。该顾客已投诉到当地市场监管局，并向店内工作人员反映此事。相关部门已经介入调查，但目前还未接到“发霉冰块”一事的反馈信息。瑞幸咖啡官方客服表示会为消费者调查处理。

事件起因于湖北黄冈一名顾客在瑞幸咖啡艾都大厦店购买的五杯咖啡中发现长毛霉变的冰块。该顾客已投诉到当地市场监管局，并向店内工作人员反映此事。

相关部门已经介入调查，但目前还未接到“发霉冰块”一事的反馈信息。瑞幸咖啡官方客服表示会为消费者调查处理。

事件经过：

1. 顾客在门店挑选咖啡时，注意到杯子上有一处明显黑斑，经仔细检查后，确认是冰块。他立即向店内工作人员反映此事，店员并未对此作出明确答复。
2. 顾客在网上看到其他消费者的评价，其中一人提到他在店内也曾遇到类似问题，但被瑞幸方面忽视了。
3. 相关部门接到投诉后，迅速对门店进行了现场检查。结果显示，冰块上的霉菌已经严重超标。
4. 瑞幸咖啡艾都大厦店在得知此情况后，立即更换了所有的冰块，并向所有受到影响的顾客道歉。
事件影响：
此次事件引起了社会广泛关注。一方面，对于瑞幸咖啡的品牌信誉造成了负面影响；另一方面，也暴露出企业的质量管理存在漏洞。
瑞幸咖啡需要进一步加强其产品管理，确保每一批出厂的产品都符合食品安全标准。同时，也需要加强员工的质量意识教育，提高他们的食品安全意识和操作技能。
消费者也需要理性看待这次事件，选择那些口碑良好、产品质量有保障的商家。如果发现自己的权益受到侵害，应及时寻求法律援助。
总结：
本次事件是一次严重的食品安全问题，对企业的品牌形象和消费者权益产生了严重影响。作为企业，应当对此负责，积极采取措施，确保消费者的权益不受侵犯。作为消费者，我们也应该保持警惕，选择有良好口碑的企业和服务，避免成为无辜受害者的受害者。