近日,北京李女士向记者反映,自己购买的金宝贝早教课程突遭门店闭店及强制转课问题。李女士表示,2023年10月,她在金宝贝西直门中心为孩子购买了48节早教课程,然而距报名不到四个月就收到消息称门店停止授课,学员需将全部迁移至金宝贝北京其他门店。李女士主张退费,却被告知中心没有退费能力和方案,建议转课。数次协商无果,李女士带着孩子按照机构要求被迫迁移至其他早教机构继续上课。
北京李女士与金宝贝西直门中心工作人员聊天截图
据李女士介绍,门店突然关闭,课程也尚未全部完成,退费也面临耗时长、难度大的问题,不少与李女士有相同遭遇的家长也都无奈选择转移至其他门店。“与金宝贝合作的一些早教品牌也接手了部分学员,很多品牌未曾听说过,现在课程分散在不同校区,送孩子上课交通压力巨大,而且无法保证教学效果。”李女士还表示,此前遭遇了数次不同早教机构的电话骚扰,怀疑强制转课也有售卖客户信息之嫌。
记者观察发现,近期,金宝贝、美吉姆等多家知名早教机构纷纷传出闭店消息。2023年底,金宝贝在北京、上海杨浦、江西南昌、山东济南等地的一些门店也出现突然闭店的情况。据央视报道,2023年上半年,广州、上海、南京、成都等地的美吉姆加盟店就已倒闭72家。记者在黑猫投诉平台搜索“金宝贝”“美吉姆”,相关投诉分别高达上千条,多数反映门店突然关闭拒不退费且无法联系到具体负责人等。
图片来源:黑猫投诉平台
图片来源:黑猫投诉平台
官网信息显示,金宝贝于2003年进入中国市场,目前已有400多家加盟中心,遍布全国近150个城市,累计服务逾百万中国会员。各中心独立经营,与品牌方为特许经营法律关系。
美吉姆于2009年进入中国,主要开展早教中心的直接经营和特许经营业务。根据美吉姆2022年年报显示,截至报告期末,该公司在全国30个省、自治区、直辖市等拥有479家美吉姆与小吉姆签约早教中心,较去年数量减少41.3%。
除金宝贝、美吉姆等知名早教机构品牌之外,东方爱婴、悦宝园、七田真、纽约国际等机构此前也都纷纷被曝“闭店”、“跑路”。
“闭店潮”袭来,早教机构到底怎么了?
早期教育通常专注在0-6 岁的婴幼儿市场。曾有行业分析师接受媒体采访时表示,新生儿数量减少使早教机构面临更大招生压力,同时监管政策趋紧趋严又增加了早教机构运营的不确定性。
除此之外,早教机构的运营模式也存在巨大隐患,连锁或加盟制也给管理带来一定难度。据相关报道,近年来,多家品牌早教机构均采取加盟制以实现快速扩张,而加盟商跑路,品牌也常常以“独立经营”等说辞撇清关系。品牌与加盟商的同步扩张也造成加盟商资金压力剧增,品牌无暇对加盟店的运营管理给出更多帮助,加盟商全凭自己,管理松散,从而也限制了早教机构的长远发展。
那么,加盟商跑路,品牌方是否需要承担相应的法律责任?江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示,加盟店关停、退费困难,品牌方是否应承担法律责任,要具体情况具体分析。
根据《商业特许经营管理条例》规定,特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式,并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。如品牌方管理不善,导致加盟店关停,那么品牌方是要承担责任的。如果加盟店独立经营,和品牌方财务分开,那么加盟店关停,品牌方一般是不承担责任的。
蓝天彬律师认为,品牌方应当加强社会责任感,妥善处理好和加盟店、消费者关系。
早教机构频频暴雷无疑也令整个行业蒙上了一层阴影。如今,越来越多“80、90”新手父母有意愿、有能力为孩子进行早期教育消费,早教市场本身前景广阔。然而,在资本介入下,早教行业乱象丛生,行业口碑急速衰落。如何快速挽回品牌信用也是摆在整个行业面前的一道关键难题。
针对早教机构“退费难”问题,蓝天彬律师提到,根据《消费者权益保护法》规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
报名的早教机构突然关停,消费者可以与早教机构协商沟通退费事宜,如果退费不成,可以向消费者协会、市场监督管理局、教育局等投诉反映。消费者还可以选择向法院起诉,要求退还预付款或剩余款项,并赔偿损失。
蓝天彬律师建议,消费者在选择早教机构时,应多方了解该机构的资质和口碑,签订合同时要仔细查看合同条款,尤其是课程设置、师资、退费、违约责任、争议解决等条款要清晰明确。此外,还应保存好合同、票据等,便于维权。
来源:环球网
:余泓妍
实习:曾静瑜
结论:
北京李女士反映的事件表明,由于早教机构竞争激烈,以及一些机构可能存在管理模式上的不足,导致了一些问题出现。尤其是在退款方面,由于缺乏明确的退费机制和有效渠道,许多消费者感到困扰。
对于这种情况,建议政府和社会各界共同努力,加强对早教市场的监管,保障消费者的合法权益。同时,家长和学生也需要提高警惕,理性看待早教市场的状况,不要盲目追求便捷和方便,而忽视了孩子的成长和健康发展。此外,消费者也可以通过多种途径维护自己的权益,比如向消费者协会、市场监督管理局、教育局等投诉反映,甚至可以选择诉讼的方式来解决问题。总的来说,只有当所有的参与者都能公平、公正地对待每一项交易,早教行业的未来才有可能更加光明。