近日，北京李女士向记者反映，自己购买的金宝贝早教课程突遭门店闭店及强制转课问题。李女士表示，2023年10月，她在金宝贝西直门中心为孩子购买了48节早教课程，然而距报名不到四个月就收到消息称门店停止授课，学员需将全部迁移至金宝贝北京其他门店。李女士主张退费，却被告知中心没有退费能力和方案，建议转课。数次协商无果，李女士带着孩子按照机构要求被迫迁移至其他早教机构继续上课。
北京李女士与金宝贝西直门中心工作人员聊天截图
据李女士介绍，门店突然关闭，课程也尚未全部完成，退费也面临耗时长、难度大的问题，不少与李女士有相同遭遇的家长也都无奈选择转移至其他门店。“与金宝贝合作的一些早教品牌也接手了部分学员，很多品牌未曾听说过，现在课程分散在不同校区，送孩子上课交通压力巨大，而且无法保证教学效果。”李女士还表示，此前遭遇了数次不同早教机构的电话骚扰，怀疑强制转课也有售卖客户信息之嫌。
记者观察发现，近期，金宝贝、美吉姆等多家知名早教机构纷纷传出闭店消息。2023年底，金宝贝在北京、上海杨浦、江西南昌、山东济南等地的一些门店也出现突然闭店的情况。据央视报道，2023年上半年，广州、上海、南京、成都等地的美吉姆加盟店就已倒闭72家。记者在黑猫投诉平台搜索“金宝贝”“美吉姆”，相关投诉分别高达上千条，多数反映门店突然关闭拒不退费且无法联系到具体负责人等。
图片来源：黑猫投诉平台
图片来源：黑猫投诉平台
官网信息显示，金宝贝于2003年进入中国市场，目前已有400多家加盟中心，遍布全国近150个城市，累计服务逾百万中国会员。各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。
美吉姆于2009年进入中国，主要开展早教中心的直接经营和特许经营业务。根据美吉姆2022年年报显示，截至报告期末，该公司在全国30个省、自治区、直辖市等拥有479家美吉姆与小吉姆签约早教中心，较去年数量减少41.3%。
除金宝贝、美吉姆等知名早教机构品牌之外，东方爱婴、悦宝园、七田真、纽约国际等机构此前也都纷纷被曝“闭店”、“跑路”。
“闭店潮”袭来，早教机构到底怎么了？
早期教育通常专注在0-6 岁的婴幼儿市场。曾有行业分析师接受媒体采访时表示，新生儿数量减少使早教机构面临更大招生压力，同时监管政策趋紧趋严又增加了早教机构运营的不确定性。
除此之外，早教机构的运营模式也存在巨大隐患，连锁或加盟制也给管理带来一定难度。据相关报道，近年来，多家品牌早教机构均采取加盟制以实现快速扩张，而加盟商跑路，品牌也常常以“独立经营”等说辞撇清关系。品牌与加盟商的同步扩张也造成加盟商资金压力剧增，品牌无暇对加盟店的运营管理给出更多帮助，加盟商全凭自己，管理松散，从而也限制了早教机构的长远发展。
那么，加盟商跑路，品牌方是否需要承担相应的法律责任？江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师表示，加盟店关停、退费困难，品牌方是否应承担法律责任，要具体情况具体分析。
根据《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。如品牌方管理不善，导致加盟店关停，那么品牌方是要承担责任的。如果加盟店独立经营，和品牌方财务分开，那么加盟店关停，品牌方一般是不承担责任的。
蓝天彬律师认为，品牌方应当加强社会责任感，妥善处理好和加盟店、消费者关系。
早教机构频频暴雷无疑也令整个行业蒙上了一层阴影。如今，越来越多“80、90”新手父母有意愿、有能力为孩子进行早期教育消费，早教市场本身前景广阔。然而，在资本介入下，早教行业乱象丛生，行业口碑急速衰落。如何快速挽回品牌信用也是摆在整个行业面前的一道关键难题。
针对早教机构“退费难”问题，蓝天彬律师提到，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
报名的早教机构突然关停，消费者可以与早教机构协商沟通退费事宜，如果退费不成，可以向消费者协会、市场监督管理局、教育局等投诉反映。消费者还可以选择向法院起诉，要求退还预付款或剩余款项，并赔偿损失。
蓝天彬律师建议，消费者在选择早教机构时，应多方了解该机构的资质和口碑，签订合同时要仔细查看合同条款，尤其是课程设置、师资、退费、违约责任、争议解决等条款要清晰明确。此外，还应保存好合同、票据等，便于维权。
来源：环球网
：余泓妍
实习：曾静瑜
结论：
北京李女士反映的事件表明，由于早教机构竞争激烈，以及一些机构可能存在管理模式上的不足，导致了一些问题出现。尤其是在退款方面，由于缺乏明确的退费机制和有效渠道，许多消费者感到困扰。
对于这种情况，建议政府和社会各界共同努力，加强对早教市场的监管，保障消费者的合法权益。同时，家长和学生也需要提高警惕，理性看待早教市场的状况，不要盲目追求便捷和方便，而忽视了孩子的成长和健康发展。此外，消费者也可以通过多种途径维护自己的权益，比如向消费者协会、市场监督管理局、教育局等投诉反映，甚至可以选择诉讼的方式来解决问题。总的来说，只有当所有的参与者都能公平、公正地对待每一项交易，早教行业的未来才有可能更加光明。
