首当其冲的案例来自山东济南的张女士和河南董先生。张女士6岁的孩子在2月9日擅自在游戏中充值4300多元，尽管多次与客服交涉，但最终未能获得全额退款。同样，董先生的孩子也在去年6月充值4000多元，退款过程中，公司要求提供监控视频作为证据，这让许多家庭难以满足。董先生无奈表示，经过长时间沟通，游戏公司仅同意退还90%款项。类似的情况在全国范围内并不罕见，数百位家长正为孩子的游戏消费退款四处奔走，结果各不相同，有的成功退款，有的仅部分退款，甚至有家长历经半年之久仍未能达成退款协议。游戏公司方面，《蛋仔派对》运营方杭州网易雷火科技有限公司在其官方网站上明确表示，未成年人的游戏充值是可以申请退款的，并提供了详细的退款流程。然而，实际操作中，家长们普遍反映两个关键难点：一是如何有效证明孩子自行进行了充值；二是“渠道服”问题导致的责任归属不清，由于多数手机账号已实名注册，未成年人可轻易使用家长信息登录各类游戏，无需再次身份验证。
对此，山东隆湶律师事务所主任李富民指出，根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人无民事行为能力，其充值行为无效，监护人有权追回款项。而对于八周岁以上未成年人的大额充值行为，未经父母同意或追认的，父母亦有权追回。同时，《网络游戏管理暂行办法》明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务，违反规定的将面临文化行政部门或文化市场综合执法机构的行政处罚。
李富民进一步建议，家长应加强子女健康教育，引导理性游戏；游戏公司则应提升账户登录门槛，如增设人脸识别技术。监管部门也应强化执法检查力度，对于违规向未成年人提供游戏交易服务的企业给予严厉处罚。
全国人大代表、山东省聊城市实验中学副校长窦延丽同样关注这一社会问题，她呼吁网络游戏实行严格的实名制和人脸识别，并建议有关部门研发App以自动控制和监督网络游戏时间，从而更好地保护青少年身心健康，避免网络游戏对他们产生不良影响。
总结来说，未成年人大额游戏充值退款难的问题症结在于举证责任、渠道服漏洞以及相关法律法规执行力度不足等方面。各方应共同承担责任，通过家庭教育、企业自律和政府监管三管齐下，构建更为健全的游戏环境，切实保障未成年人合法权益不受侵害。
