近日，一场围绕未成年人游戏消费的争议在社会上引发了广泛关注。市民张女士痛陈自家6岁女儿在手游《蛋仔派对》中，短短两小时内无阻碍地充值了4300多元购买游戏道具。尽管游戏方已确认这是未成年未经许可的充值行为，但在退款问题上，张女士却陷入了漫长的拉锯战，遭遇多方推诿，至今未能全额拿回退款。
    2月19日，济南市民张女士惊讶发现，自己苹果设备账户绑定的信用卡出现了高达4300多元的不明消费，经过询问得知，其6岁的女儿在不知情的情况下，在《蛋仔派对》这款面向儿童的游戏内大额充值购买虚拟物品。该游戏设置丰富诱人的付费道具和皮肤，且对高额充值无需进行人脸识别验证，使得孩子在缺乏金钱观念的情况下误以为消费的是虚拟游戏币。
    张女士提供的支付宝支付记录揭示出，从2月19日至21日，她的账户通过APP store多次支付，金额从6元至648元不等，共计4493元，其中仅2月19日中午两小时内的充值就达到了4300多元。在发现问题后，她立即联系了《蛋仔派对》客服申请退款，并提供了相关证据材料。游戏方承认了是未成年人未经家长允许的消费行为，并将账号内购买的商品还原。
    然而，当张女士按照流程提交完所有资料等待退款时，却遭遇了“踢皮球”现象。游戏平台以充值需通过苹果商城支付为由，要求张女士联系苹果官方处理。而苹果官方则回应称，虽经苹果软件商城消费，但款项实际流入游戏平台，故无法支持退款。
    在此后的两个月里，张女士与《蛋仔派对》客服进行了多轮交涉，历经数次补充资料、审核驳回，直至3月4日终于收到退款方案，但仅同意退还一半款项。即使在拒绝此方案后，平台重审资料却又陷入沉默，客服电话更是无人接听。
    《蛋仔派对》作为网易发行的一款定位在8岁以上人群的休闲竞技手游，因其可爱风格、简易玩法及社交功能吸引了大量未成年用户。面对退款难的问题，《蛋仔派对》客服回应称，虽然未成年人退款情况常见，但基于运营成本考虑和家长监护责任，全额退款较为罕见。目前，该平台针对大额充值用户的AI巡逻识别技术正在持续优化升级，但仍存在实名认证环节形同虚设的情况，使得缺乏自控能力的未成年人可以轻易在游戏中进行高额充值。
    记者调查发现，《蛋仔派对》并非首次卷入退款风波，全国多地公安、政法系统政务账号都曾发布过涉及该游戏的未成年人消费投诉案例。尽管面临众多家长和社会各界的质疑与批评，这款游戏依然保持着强劲的营收增长势头，注册用户突破5亿大关，成为网易公司旗下的一颗重要棋子。
    山东润秋律师事务所律师王博书表示，根据《中华人民共和国民法典》规定，对于不满八周岁的未成年人擅自进行的游戏充值行为，家长有权主张无效并要求游戏平台全额退款。同时，他也强调，家长应承担起妥善保管个人支付信息以及对孩子进行正确引导教育的责任，防止此类事件再次发生。
    总结来看，张女士的遭遇暴露了当前部分手游在未成年人保护措施上的疏漏，以及在处理类似纠纷时的拖延与推诿态度。社会各界期待相关企业能切实履行社会责任，严格执行国家关于未成年人网络游戏消费的规定，同时也呼吁广大家长加强对孩子的网络使用监管与财商教育，共同构建健康有序的游戏环境。