2023年，广州市消委会共受理494件家政服务投诉，广东“315”晚会上更是曝光了部分月子中心存在医护资质不达标、虚假宣传等乱象。通过网络搜索可发现，无证制作“月子餐”、照料疏忽导致婴儿生病，以及经营者欠费后悄然离场等情况在月子中心行业内时有发生。
鉴于当前形势，紧扣2023年消费主题“提振消费信心”，广州市消委会肩负起强化社会监督职能，以期促进月子中心行业服务质量的整体提升。为此，广州市消委会开展了一场大规模的月子中心服务状况调查行动，融合问卷调查、消费体验和行业专家访谈三种手段，收集到共计2113份有效问卷。
值此三八妇女节来临之际，维权君将在连续三天的时间里，为广大准妈妈和消费者揭示这份调查报告的。今日首度发布：广州市月子中心行业发展与服务质量现状深度分析！
一、行业发展现状
高品质专业母婴服务需求不断扩容，使得月子中心服务向多元化、精细化方向发展。
【要点提炼】
1. 产妇选择月子中心坐月子的主要原因在于寻求专业的医学和护理服务，满足其多样化的产后需求。
2. 以“90后”家庭为主的新兴消费群体对母婴服务关注度大幅提高，促使月子中心服务呈现多元化发展趋势。其中，受访者中25-29岁年龄段占比高达42.0%，且该群体对母婴医护服务的考量尤为重视。
3. 虽然月子中心提供的多元化服务得到消费者的认可，但价格普遍高于消费者理想价位。调查显示，广州市月子中心28天套餐平均单价为4.54万元，远超消费者理想中的平均价格（1.92万元），凸显出市场供需之间的价格差距。
二、服务质量现状消费者对母婴康护服务整体满意，但服务细节仍有待改善。
【亮点展现】
大部分消费者对广州市月子中心的服务质量表示满意，满意率高达81.8%。从整体环境、服务人员的专业性、服务及收费清晰度等方面均得到了消费者较高的评价。然而，在安全保障、经营资质公示、母婴康护设备及人员专业性等方面仍存在不足：
1. 安全保障亟待加强。消防安全设施不完善、走道狭窄、逃生路线不明晰、安全出口堆放杂物等问题突出，且人员繁杂的居住环境对产妇和新生儿的人身安全构成潜在威胁。
2. 经营资质公示不规范。尽管所有被调查月子中心都公示了营业执照，但在《食品安全法》要求下，《食品经营许可证》和员工《健康证》公示方面却存在问题。
3. 随着消费者对高质量母婴服务需求的增长，超过四成消费者期待月子中心能进一步提升设备和人员的专业性。
三、消费维权现状
消费投诉事件较少，但消费者对诸多因素保持高度警惕。
调查数据显示，尽管实际消费维权案例不多，安全性、专业性及价格是消费者选择月子中心的核心考量因素，而虚假宣传、服务态度及商家倒闭跑路等问题成为消费者重点关注的风险点。消费者对于高价值的月子中心服务表现出强烈的消费维权意识，一旦遭遇问题，大多数受访消费者表示会主动采取行动维护自身权益。
四、消费者呼声
消费者呼吁行政监管、行业自律、媒体监督及消费者组织形成合力，共同促进我市月子中心服务质量提升。
调查结果显示，消费者期待政府制定统一的行业规范和管理制度，加大从业人员培训力度，建立标准化的质量管理体系，并强化媒体和政府监督效力。同时，消费者组织应积极开展消费教育活动，提升消费者风险辨别能力和理性消费能力，共同推动月子中心行业实现全面升级和有序发展。【信息来源：广州市消费者委员会】
