中国互联网金融协会发布新指南：对催收行为提出严格规定。这标志着曾经灰色产业的催收行业即将得到整治。自新政实施以来，已有71万条投诉指向该行业。然而，一些催收人员会随意拨打客户电话，并在没有解释的情况下挂断。李帆在5月22日上午接到7个催收电话，他预计其中大部分是催收电话。该文件提醒借款人和债权人应理性对待催收，并避免过度压力和恶意骚扰。



随着互联网金融行业的快速发展，催收行为问题日益凸显，严重损害了消费者的合法权益和社会公共利益。近期，中国互联网金融协会发布了《中国互联网金融催收行为规范指引》，旨在规范催收行为，保护消费者权益。

《指引》明确规定，催收人员不得随意拨打客户电话，应以合理、文明的方式与客户进行沟通，避免产生不必要的误会和冲突。同时，《指引》还明确指出，催收人员应对催收过程中的通话记录进行保存，以便于在后续的法律诉讼中作为证据使用。

此外，《指引》还强调，催收人员应当尊重并理解客户的还款意愿和能力，不能盲目地采取过高或者过激的催收方式。如果遇到无法解决的问题，催收人员应当及时与银行或其他金融机构取得联系，共同解决问题。
对于已经投诉的催收问题，《指引》也给予了相应的处理建议。例如，被投诉的催收机构应当立即停止违规催收行为，向客户提供合理的还款方案；对于恶意骚扰和过度施压的催收人员，应当给予警告或暂停催收资格的处罚。
然而，《指引》并没有详细规定如何认定恶意骚扰和过度施压的催收行为，这可能给具体的实践带来一定的困扰。对此，《指引》建议各催收机构和公司根据自身情况制定详细的判断标准，以便更好地防范此类问题的发生。
总的来说，《指引》是中国互联网金融行业规范催收行为的重要一步，它将有助于保护消费者权益，促进行业的健康发展。然而，我们也应该看到，尽管有了这样的规定，催收行为依然存在一些问题，如非法催收等。因此，我们还需要继续努力，不断提高催收的规范化水平，保障消费者的合法权益。