极目新闻记者 沈外 唐佳燕近日，一段“客服要求网约车司机把乘客背上20楼”的视频在网络上热传。5月10日，中交出行客服回应极目新闻记者称，目前正核实视频的真实性。乘客将终点定在20楼属于不合理要求，平台暂无此服务，司机有权拒绝。近日网络上传播的一段视频显示，5月3日下午，广东汕头一网约车司机在中交出行平台被派...



近期，在中国交通运输协会发出的通报中，一则关于“客服要求网约车司机把乘客背上20楼”的视频在网上引起了广泛关注。该事件牵扯到了多家知名网约车平台和所属公司。

5月10日，中交出行方面对记者表示：“我们正在对此事进行调查核实。”对此，乘客方也给出了回应，“我们已向有关方面反映，但具体情况不便透露。”

据上述报道，视频中的情况发生在5月3日下午，广东汕头一名网约车司机接到订单后前往目的地时，乘客提出要把他送到20楼的要求。对此，司机称乘客的行为是不合理的，因为他有自己的车且已经在规定的工作时间内完成了接单任务，因此不应要求他进行背负乘客上楼的服务。
面对这一质疑，5月9日，浙江杭州一辆网约车司机在阿里出行平台上发表声明称：“我当时并没有将乘客放在车上，而是选择了步行。我坚决不同意在法律规定和业务需求下做出这样的要求。”
对于这种情况，中国交通运输协会的相关负责人表示：“这个行为明显超出了正常运营范围，并违反了网约车平台的服务承诺和用户权益保护的规定。我们将严格调查此事并进行相应的处理。”
据了解，此次事件已经引起了许多网友的关注和讨论，有人认为网约车司机应遵守行业规定，而有人则认为这涉及到乘客的安全问题。
值得注意的是，近年来，随着城市化进程的加快，越来越多的人选择使用网约车出行。然而，随之而来的问题也随之凸显出来，包括驾驶员素质参差不齐、服务质量不稳定等。因此，如何规范网约车行业的发展，保障乘客的合法权益，是一个亟待解决的问题。
综上所述，无论出于何种原因，网约车司机都应始终坚守自己的职业道德和服务标准，确保乘客能够安全、便捷地到达目的地。同时，政府和相关管理部门也需要进一步加强对网约车行业的监管，建立健全相关的法律法规，确保其健康、有序发展。