近两天，一名网约车司机与平台客服的对话在网上引发关注。网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。视频截图网约车司机公布平台客服“雷人”答复：乘客下单到20楼，网约车司机背也要把乘客背上20楼5月7日，一男子（网约车司机）在网上发布...



最近，一个网约车司机在社交媒体上发布了一段令人惊讶的对话录像，视频中，这名网约车司机质疑平台客服的说法是否真实。

根据该司机发布的照片和视频，他正在向乘客提供服务时，遭到了一位平台客服的“雷人”答复。当时，这名乘客要求网约车司机将他们送至目的地20楼，但在客服的回答中，这位客服却明确表示，“乘客下单到达20楼，网约车司机也要把乘客背到20楼”。

这段录像在网络上引起了广泛的关注。许多网友对这个客服的回答提出了疑问，并纷纷发表了自己的观点。有人认为这是平台客服的一种公关策略，旨在缓解用户的压力，也有人认为这种做法不公正，侵犯了消费者的权益。
对此事件，网约车公司应该做出相应的回应。一方面，公司应立即调查该名客服的答复是否合理，并尽快给出准确的答案。另一方面，公司也应该加强对客服人员的职业培训，提高他们的专业素质和服务水平，避免类似的事情再次发生。
对于乘客来说，他们也应该对这样的问题有所警惕。在使用网约车服务时，应该仔细阅读并理解服务条款，不要轻易提出超出服务范围的要求。同时，也可以通过投诉等方式，寻求平台或公司的帮助和支持。
总的来说，面对网约车行业的问题，我们需要各方共同努力，共同维护消费者的安全和权益。只有这样，我们才能真正实现网约车行业的健康发展，让每一个人都能享受到优质的出行服务。