7日晚，@上铁合肥客运段官微 ：针对网上视频反映“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，我段迅速组织调查核实。经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当，反映....



一：接到网友举报后迅速行动

事件发生后，我们立即通过官方渠道接收到大量网上的信息，其中包括对于列车员辱骂山东人的视频报道。作为铁路部门的一员，我们深知每一条反馈都关乎到乘客的权益和满意度。

因此，我们第一时间启动了应急响应机制，要求相关单位对此事进行深入调查，并对列车员进行严肃处理。同时，我们也要求相关部门加强内部管理，提高服务质量。
二：5月6日K1109次列车行驶中遭遇投诉
经过调查，我们发现5月6日K1109次列车运行途中确实发生了这样的情况。列车员张某在服务过程中用语不当，言语间带有歧视性的话语，严重影响了旅客的情绪。
三：张某的回应引发广泛争议
事情发生后，张某一再坚称这只是工作中的小插曲，并没有恶意贬低任何人。但是，这种态度并没有说服广大网友，反而引起了很多争议。不少网友表示，这种行为不仅损害了高铁的形象，也伤害了中国人民的感情。
四：紧急通知列车员改正错误
得知此事后，我们高度重视并迅速进行了处理。命令列车员张某立即停止这样的恶劣行为，并且向所有受影响的旅客道歉。同时，我们也会进一步加强对列车员的服务培训，确保此类事件不再发生。
总结
这次事件让我们深刻认识到铁路部门的服务质量和服务态度的重要性。我们要牢记自己的职责，尊重每一位乘客，做到公平公正、热情友好。只有这样，我们的铁路才能赢得乘客的信任和支持，得到大家的认可和赞誉。