小米汽车遭遇大量消费者退货诉求，涉及定金未予退还且消费者担忧设备锁定问题。投诉指向小米汽车APP未能明确告知选装就是锁单不退款，并显示用户在支付后仅通过签字确认二次确认，而非实际办理手续。事件关注点在于小米汽车销售流程中存在的误导性，消费者权益受到侵犯，引发争议与疑虑。红星资本局报道认为，小米汽车应加强信息提示和沟通机制，确保购车过程透明、明确，保障消费者的权益。
小米汽车被消费者质疑选装“锁定”问题引发疑虑与纠纷
随着小米汽车新品——MIX Fold的上市，越来越多的消费者开始对该产品的选购和售后服务提出质疑，尤其是其备受关注的“选装”功能和相关售后服务问题。从米粉们在小米汽车APP上的投诉反馈来看，他们对产品交付过程中存在的一系列问题表示忧虑。
据媒体报道，近期，有多名消费者在小米汽车APP上反映称，他们在购买了小米MIX Fold后，在提车时并未收到有关选装“锁定”功能的具体说明和实际操作指引，这一明显违反了其官方政策要求的情况引起了消费者的强烈不满。他们普遍指出，小米公司在购车流程中存在明显的误导性，部分选装包并无明确的购买链接，消费者在支付定金并完成签收环节，就被告知选择了该选装包，但实际后续并非只有签字确认的过程，而是进行了二次确认，而非真正按照相关程序办理手续。这种看似简单的一笔交易背后，让消费者在实际使用过程中面临着是否选择的不确定性，以及是否存在不公平竞争的问题。
另外，关于小米汽车APP中关于二次确认的信息，尽管部分消费者表示在支付定金后就收到了通知，但在实际购买过程中并未明确告知用户已选择了某项选装包，“二次确认”实际上只是默认了原本在购买流程中的勾选行为，而不是一项明确的二次付款或者签订协议的行为。这使得消费者无法准确地了解到自己已经选择了某些特定的功能或服务，甚至可能因误选导致后续无法正常使用。
因此，红星资本局认为，小米汽车公司应该加强对选装包的详细说明和信息提示，明确阐述该功能的确切购买方式和流程，包括但不限于是否需要额外支付定金、如何选择和确认选装包、二次确认的具体步骤和目的等关键信息。此外，小米汽车还应提供一个更加完善的客户服务通道，如电话、邮件或在线客服，以便于消费者在遇到疑问或发生纠纷时能够得到及时的解答和支持。同时，小米汽车公司也应该建立一套完整的售后服务体系，对于在购车过程中遇到的问题进行彻底的调查和处理，确保所有消费者的权益都得到应有的保障。
同时，小米汽车应进一步完善其与第三方供应商的合作关系，例如车辆制造厂和相关的零配件供应商，这些合作伙伴通常会向小米汽车提供选装包的相关说明和售后服务支持。如果消费者在选装包选择过程中遇到了任何问题，可以直接联系到上述第三方合作伙伴寻求帮助，而无需经过小米汽车内部复杂的售前审核流程。这样不仅可以有效降低消费者的购机风险，也可以大大缩短消费者和第三方合作方之间的沟通时间，从而提高售后处理效率。
总的来说，小米汽车应加强其信息提示和沟通机制，强化选装包的操作流程，确保购车过程的透明度和公平性。通过上述措施，小米汽车不仅可以减少消费者的疑虑和困扰，还可以切实保护消费者的合法权益，提升消费者对小米汽车品牌信任度和忠诚度，从而推动小米汽车在未来的市场竞争中取得更大的成功。