：潘少颖 来源：IT时报

自3月1日最新修订的《快递市场管理办法》实施以来，快递是否要送上门成为热议的话题。其中规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。视情节严重，最高处以3万元罚款。

对于用户来说，送上门和放在快递驿站各有利弊，送上门方便了用户，尤其是老年用户，一些比较重或者不易拿的物品，消费者更希望能送上门。但是，如果长时间放在门口又容易丢失，此时驿站又成了比较保险的方式。

不管是哪种方式，适合用户的就是最好的，用户对于送货方式要有选择权，而不是由快递公司决定派送方式。

《IT时报》记者此前在调查中了解到，如果要让快递员向每一个用户确认派件方式，光打电话一天就要10个小时。现在，大多数快递公司都有自己的App或者小程序，用来提醒用户物流信息，那么这些线上方式除了告知物流信息，还有哪些功能？

中通快递：是否送上门 用户说了算

在快递是否送上门这件事上，除了顺丰和京东，中通快递小程序在“三通一达”中是做得不错的。如果有中通快递的收货信息，收件人在快递到达前会收到小程序提醒，不仅会显示收件人和寄件人的信息，还可选择收货方式，有“送货上门”“代收点”“快递柜”三个选项，每个选项都能设置个性化需求。比如选择“送货上门”时，可以要求快递员放在家门口、别打电话、别按门铃等。

《IT时报》记者近几次收到由中通承运的快递前，均收到了小程序的提醒。这让用户觉得非常方便，对于快递员来说，也不需要一个个打电话确认。记者注意到，三种收货方式默认选择的是“送货上门”，如果用户没有留意小程序的提醒，也能在家门口收到快递。

如果想查看亲友的快递物流信息，在“查快递”中，绑定亲友的手机号，以后凡是有这个手机号的快递，都能在小程序上查看。尤其是寄给老人的快递，如果填写的是老人的手机号，老人又不会使用小程序，子女在小程序上绑定老人的手机号后，可以替老人关注物流信息。

如果要用中通寄件，除了选择上门揽件，也可以去服务点寄件。在小程序首页上，进入“服务点寄件”，寄件地址默认是最近使用过的一次地址，页面会显示离寄件地址最近的一个服务点，包括地址、电话、工作时间等。如果还想看看其他服务点，点击这个最近的服务点，就会出现附近的其他服务点，查询方式比较方便。

值得一提的是中通快递小程序的批量寄件功能，用户选择“批量寄件”，按照提示填写寄件信息，点击“寄给多个人”，可以看到此前寄过的地址，也可以新增地址。这一流程设计得十分人性化，用户无需反复填写信息，大大节省了时间。

韵达快递：双休日和工作日收件大不同

此前，《IT时报》记者在收到韵达的快递时，基本上都不会有派件方式的提醒，而是直接收到取件码。

如今，在韵达快递小程序“我的”中，有一个新升级的功能“收件偏好”，可以设置偏好。在“偏好设置”中，可以选择放快递柜、放代收点和上门派送三种方式。在页面上输入自己的常用收件地址后，有“工作日”和“休息日”两个选择，也就是说工作日和休息日可以选择不同的派件方式，这种模式非常适合上班族。而且页面显示，休息日的概念并非指常规的双休日，而是根据国家法定节假日调休日的概念。点击“新增偏好”，可以为其他地址设置“收件偏好”。此外，也可以设置“派送前电话联系”“电话勿扰”等选项。

除了新升级的“收件偏好”，还有一个新功能是“号码保护”，可以开启“寄件号码保护”，他人通过韵达快递寄件时，若寄件号码为这个手机号码，则需要输入短信验证码才能寄件，可以保护用户的号码不被陌生人用来寄件。此外，还可以设置黑名单，添加到黑名单中的电话号码无法给用户寄件。

韵达快递小程序上还有专属快递员功能，专属快递员的优势是什么？一个是熟悉用户习惯，专属快递员通过长期为用户服务，能够熟悉用户的寄件和收件习惯；在快递高峰期或特殊情况下，专属快递员会优先处理用户的订单；用户也可以与专属快递员进行实时沟通，了解包裹的实时状态、预计送达时间等信息。

通过韵达快递寄件，可以获得积分，此外也可以通过签到、浏览积分商城等获得积分。小程序上有个“积分乐园”，可以用积分兑换各种权益，比如一些视频平台的会员、寄快递折扣券、美食餐饮券等。

结论：从全文来看，这篇文章强调了快递企业必须遵守新的《快递市场管理办法》，同时鼓励用户有选择地选择送货方式，并提供了一些便利的服务和工具，如预约送上门服务和实时跟踪物流信息等。
针对此，本文提出了以下几点建议：
1. 针对用户来说，他们有权选择送货方式，而不是由快递公司决定。快递员应提供多种送货方式供用户选择，满足不同用户的需求。
2. 快递公司在提供送货服务的同时，也应该提供一些便利的服务和工具，如预约送上门服务、实时跟踪物流信息等，以提升用户体验。
3. 面对日益激烈的竞争，快递公司应该不断创新，提供更多优质的服务和工具，以满足消费者的期望。同时，政府也应加大对快递行业的监管力度，保证行业公平、公正、公开。
4. 快递公司还应该注重培养自家的配送团队，提高他们的专业素质和服务水平，以提供优质的服务。
5. 政府也应当加强对快递行业的法规制定和执行，严厉打击违法行为，保障市场的公平竞争。