【第一段】近期，多家电商平台纷纷推出支持“仅退款”政策，允许消费者在特定条件下发起无需退货的退款申请。这一旨在优化消费者购物体验的政策，在实际操作中却因被部分别有用心者利用，成为他们“薅羊毛”的工具，引发了业界广泛关注。
【第二段】
尽管“仅退款”机制因其便捷高效的售后服务和简易退款流程备受争议，但其无疑降低了消费者的购物门槛，增强了用户购买信心，尤其对那些利润微薄的低价商品，一旦出现质量问题或消费者不满，退还运费可能远超商品本身售价，因此，“仅退款”规则应时而生，为商家与消费者双方提供了更为灵活的解决方案。
【第三段】
然而，界面新闻调查发现，一些有组织的团队正瞄准平台规则漏洞，大规模进行“薅羊毛”行为，令本已利润薄弱的商家处境雪上加霜。这些团队通过恶意申请“仅退款”，对商家造成了严重经济损失。
【第四段】
面对这一问题，我们不禁要问，在充分保障消费者权益的前提下，何为合理适用“仅退款”的边界？在此过程中，电商平台又应当扮演何种角色以确保公正与公平？
【第五段】
据界面新闻报道，一些电商商家遭受了连续的“仅退款”攻击，其中服饰品类商家反映，其店铺遭遇数十笔金额约500元的“仅退款”轰炸，理由多为产品质量与图片不符等。商家虽多次尝试沟通、申诉甚至报警，但仍难以追回损失，维权成本高昂。
【第六段】
同样面临困扰的还有百货类商家，自拼多多、淘宝、京东等电商平台实施“仅退款”政策以来，平均1%的订单出现了“仅退款”现象，长此以往，累积的损失不容小觑。更有甚者，普通消费者也加入“薅羊毛”行列，尤其是针对低客单价商品，认为商家对此类商品的追究力度较小，更易得手。
【第七段】
电商平台在处理买卖双方纠纷时，通常承担着裁判者的角色，往往秉持“用户至上”的理念，对消费者较为宽容，对商家则相对严苛。商家普遍呼吁，平台应建立健全的处理机制，综合考虑商家经营状况、买家“仅退款”频率等因素，提升判责精准度，有效减少双方潜在损失。
【第八段】
值得注意的是，不当“薅羊毛”行为不仅限于个别消费者，还存在有组织的电商骗局，利用平台漏洞牟利。例如，有人通过软件脚本批量寻找发货延迟或存在漏洞的商品，获取赔付，并以此营利，直至耗尽商家保证金。
【第九段】
去年，上海警方破获了一起利用电商平台服务漏洞骗取赔偿金高达百万元的案件，揭示出此类行为已经涉嫌违法。法律专家指出，对于“仅退款不退货”的情况，若超出商家同意范围并违反法律规定，消费者的行为可能构成不当得利，违反《民法典》相关规定，商家有权采取法律手段维护自身权益。
【第十段】
近几个月来，各地法院审理的多起网购纠纷案件中，不乏因“仅退款”引发的买方败诉案例。律师周金菁强调，“仅退款”功能的核心目标是保障消费者权益，提供便利服务，而不应被滥用。只有商家和消费者共同坚守诚实守信原则，才能构建和谐公平的网络营商环境。
