【热搜聚焦】近日，中通快递在全国多地频遭严重积压、丢件及延迟派送问题，甚至出现无人派送的现象，引发了广泛关注与热议。湖北武汉汉阳区万博雅苑小区包先生反映，其自河南发出的中通快递已于3月5日抵达站点，然而直至3月11日仍未能完成配送，这种情况在该小区并非个例，众多居民包裹均受此困扰。网络上，大量网友纷纷表示遭遇了类似情况，部分用户还收到中通官方短信通知，称因人力短缺导致无法及时投递。
    值得注意的是，3月1日新修订的《快递市场管理办法》正式落地实施，明确规定未经收件人同意，快递企业不得擅自确认快件已签收，也不得私自将快件投放至智能快件箱或快递服务站等末端设施，否则将被视为违规行为，情节严重的，将面临最高3万元的罚款处罚。
    对此，中通快递相关负责人向媒体表示，公司正积极贯彻执行新的管理办法，旨在提升服务质量与安全水平，保障一线员工权益，并推动行业健康高质量发展。针对《办法》对快件派送的相关要求，中通承诺将按照用户需求提供派送服务，包括必须送货上门的服务请求。
    新规执行后，无疑加大了快递员的工作负荷，他们需在投放驿站或快递柜之前与用户逐一电话确认。业内人士普遍认为，这一条例的实施可能提高快递派送成本，从客观角度分析，运营和派送成本或将上升，一定程度上影响整体派件效率。
    据数据显示，2023年我国快递业务量高达1320亿件，实现业务收入1.2万亿元，同比分别增长19.4%和14.3%，人均快递使用量突破90件大关。在如此庞大的业务量面前，新规对于快递公司而言，可能会对配送效率产生影响，特别是在高峰期或者派送区域广、住宅区找寻收件人困难的情况下，投递效率或将下滑，快递企业需增派人手与物力以应对更高的派送标准。同时，由于每个快件都须经过用户许可才可放入末端设施，快递企业或将承担更多的配送费用，如燃油费、人工工资等，从而导致运营成本的上涨。
    但从积极角度看，此举有力地促进了快递服务质量的提升，满足了消费者对于门到门派送服务的需求，增强了客户满意度，维护了消费者的合法权益。面对挑战，快递企业亟需通过信息化手段进行优化升级，比如改进APP功能、加强短信与电话通知系统等，以高效沟通确认投递方式，同时有效避免因违规操作带来的经济损失。
    随着法规日益严格，哪家快递公司能够更好地适应并落实新的服务标准，提供优质上门服务，将在激烈的市场竞争中占据优势地位，有利于品牌形象塑造和市场份额的增长。