《晚点 LatePost》独家揭示，抖音生活服务部门与字节跳动商业化销售部门正经历一场大规模的组织架构重组。这一颠覆性的调整涉及双方中层干部的双向流动轮岗，标志着抖音在生活服务领域的“奇袭期”已然落幕，转而迎接更为艰巨的持久战。据透露，抖音生活服务原按照行业划分的到店餐饮、到店综合及酒旅三大平行部门，将被重组为北区、中区、南区三个地域性大区以及针对全国连锁大商户设立的NKA部门。与此同时，字节跳动商业化销售部门的核心干将将调任至生活服务业务，执掌新成立的各大区和NKA部门，并且未调离的管理者也将在内部进行轮岗。
值得关注的是，浦燕子自2023年11月接手本地生活业务后，对两大部门进行了迄今为止最大的一次改革。消息人士指出，在此之前，曾有商业化部门的商业分析负责人黄煜转战抖音生活服务部门，助力浦燕子梳理战略蓝图。
抖音生活服务凭借低价策略成功撬开市场，直播模式更是其独特优势所在，从2021年至2023年，GMV实现了从110亿元飞速跃升至约3100亿元，一度令美团倍感压力。然而，随着对手美团年初完成组织架构重整并稳住阵脚，抖音生活服务的“奇袭红利”逐渐消退，急需探寻新的持久战策略。
此次生活服务部门的重大变革之一，是打破行业壁垒，将原有团队按照地理区域重新划分为四大部门，旨在借鉴“千团大战”时期美团的经验，通过提升销售团队效率，增加商家供给，以应对日益激烈的市场竞争。同时，抖音生活服务还将2024年的销售额目标由近5000亿元上调至接近6000亿元，增长幅度接近100%，并且着力提高盈利能力。
此外，面对中小商家经营难题，抖音推出“探店宝”产品尝试破局，但效果仍需观察。目前，抖音生活服务销售团队规模约为5000人，如何提高单个销售人员效率并精简人员结构，成为当务之急。
外卖业务方面，抖音去年虽一度定下1000亿元销售额的目标，但在年中调整策略，不再单纯追求交易额，转而探索更多业务流程通路。尽管如此，抖音并未彻底放弃在外卖领域的布局，反而可能将重心转向即时零售领域，以避开与美团在外卖市场的正面交锋。
与此同时，抖音商业化销售部门也迎来整合。多个原本独立运营的业务或管理中心调整汇报条线，多位中层管理者开始统一管理多个中心，旨在强化广告生态建设，推进中小客户自助投放广告进程，并适应今年流量策略的改变，以应对因抽调部分中层至生活服务部门导致的工作量增大问题。
综上所述，抖音生活服务与商业化销售部门的大规模调整，预示着抖音在本地生活服务赛道的持久战已经开启，而这场战役的战略核心在于提高销售效能，拓展多元业态，优化资源配置，以及寻求在即时零售等细分市场的突破，以确保在日趋白热化的竞争中保持领先地位。
