【事件聚焦】近日，程女士向澎湃质量观投诉平台反映其在北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司（万柳华联店）的遭遇。程女士为满足女儿对滑雪运动的喜爱，前后三次累计花费万余元购买了该公司课程，现仍有价值12923元的29节室内滑雪课和3节室外雪场课未上。然而去年12月，该门店在无预警的情况下突然闭店，学员被转至同公司旗下的金源店继续上课。但今年2月，当程女士试图预约金源店课程时，却被告知无法查询到她的课包记录。更令程女士震惊的是，当她联系万柳店工作人员时，对方竟声称公司已倒闭，并建议程女士走法律途径维权，随后挂断电话并失联。
    【消费者权益受损】程女士详述道，在2023年12月，她按照约定带孩子前往万柳店上课时发现店铺关门，后经工作人员告知转至金源店上课，不会影响课程进度。然而春节后，程女士准备重启课程时，却遭到了金源店“查无课包”的回应。而当她再次联系万柳店时，仅得到一句“公司黄了”便被无情挂断。2月21日，程女士亲自走访金源店，店内人员告知店铺即将易主，且程女士此前购买的课程无法转课，此后她再也未能与该店取得联系。值得注意的是，早在2023年11月就有消费者反映斯奇曼滑雪（房山店）关店后拒绝退还未消耗课包费用。
    【企业消极应对】针对程女士的投诉，澎湃新闻多次尝试联系斯奇曼滑雪（万柳华联店）相关对接人员及北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司总部，但遗憾的是，所有联系电话均处于关机或忙线状态。工商信息显示，尽管北京斯奇曼滑雪俱乐部有限公司目前仍处于存续状态，法定代表人为王某，但对于消费者的合理诉求，该公司并未积极回应和解决。
    【律师观点解析】陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善对此事进行了法律解读。他表示，若滑雪店因经营不善导致无法履行合同义务，家长有权依据《民法典》第563条解除合同，并要求退还尚未消费的费用。尤其当商家预收高额费用后携款跑路，长期失联，则可能涉嫌诈骗，家长应果断报警，由警方介入调查。赵律师特别警示广大消费者，在面对各类预付费商品和服务时，务必保持警惕，审慎选择，避免盲目跟风，尽量选择短期、金额较小的商品或服务，以最大程度地降低潜在风险。一旦商家出现异常状况，消费者往往面临难以挽回的经济损失。