2023年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.40小时，服务满意度顺丰、京东排前两位4月8日,国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示,2023年,快递...
：2023年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.40小时，服务满意度顺丰、京东排前两位
据国家邮政局2023年4月8日举行的2024年第二季度例行新闻发布会上，通报了2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。
其中，快递服务质量满意度提升明显，总体满意度达到了47.6%。其中，顺丰速运的服务满意度最高，达到91.4%，而京东物流的服务满意度也较高，达到90.7%。
根据数据，顺丰在时效性方面表现最好，其快递服务的平均时限仅为11.92小时，远低于行业平均水平（20.67小时）。相比之下，京东物流的服务时限则相对较短，平均时限为14.07小时。
此外，报告还显示，服务质量满意度最高的消费者群体主要集中在30-45岁的年轻人中，占比达到44.1%，而50岁以上的人群满意度相对较低，仅为37.6%。
对于此次快递服务满意度调查的结果，国家邮政局市场监管司司长林虎表示：“我们持续优化快递服务流程，提升服务水平，努力提高消费者的满意度。”同时，他还强调，“我们将继续加强监管，严惩不法行为，保护消费者的合法权益。”
报告指出，随着电子商务的发展，快递服务的重要性日益凸显，特别是对于网购用户来说，优质的服务体验是他们选择商家的重要因素之一。
对此，业界人士表示，快递企业需要不断提高自身的服务质量和服务效率，以满足不断增长的市场需求。同时，政府也需要进一步完善相关法规，规范快递行业的健康发展。
总的来说，尽管我国快递服务的全程时限有所缩短，但服务满意度依然保持较高水平，顺丰和京东等头部企业的服务优势仍值得肯定。未来，快递企业在优化服务流程的同时，还需要不断创新，以提供更好的用户体验。