中青报·中青网记者沈杰群报道，江苏（南京）12355青少年服务台每日接到大量求助电话，心理咨询师上官金雪发现，该热线不仅成为青少年倾诉心声的平台，也成为众多焦虑家长咨询亲子关系问题的重要渠道。她指出，在当前社会压力下，青少年和家长都面临着心理困境，而青少年由于处于成长阶段，更容易出现心理问题。为此，江苏12355致力于通过专业心理咨询，打造一个青少年及家长共有的“情绪加油站”。
上官金雪强调，面对人生的挫折与困难，无论是青少年还是家长，都需要以积极乐观的心态去应对，视困难为磨砺成长的阶梯而非阻碍前行的绊脚石。她生动比喻道：“从出生到成年，直至步入社会工作，每个人都会遭遇各式各样的挑战，关键在于我们如何看待这些困难——它们既可以是促使我们成长的力量源泉，也可能成为让我们停滞不前的障碍。”
疏通青少年情感表达的通道是12355服务的重点之一。许多拨打求助热线的青少年在经历严重的情感困扰时，往往失去了自我情绪的有效宣泄途径。例如高一男生小宇的案例，他因亲人的离世、学习压力骤增等问题导致情绪崩溃，父母对此的回避态度加剧了他的绝望感。在上官金雪的引导下，小宇通过梳理自身资源，找到身边的支持力量，并认识到主动寻求帮助的重要性，最终看到了克服困境、走出低谷的可能性。
上官金雪进一步分享了家长们来电咨询的常见问题，其中很多情况下，看似孩子的问题实则是家长自身的投射。如内向女孩的母亲刘女士过于在意女儿的社交状态，实际上反映出母亲自身对社交的不安和孤独感；又如过度关注大学生儿子学业的父亲，他的紧密监控引发了孩子的反感和抵触。上官金雪认为，家长应当适时“退一步”，接纳并信任孩子处理个人事务的能力，让他们在适当的时候面对挑战和挫折，学会独立自主。
作为全天候综合性服务平台，江苏（南京）12355青少年服务台依托省级集中受理、市县分级跟办的工作模式，成效显著。自2021年以来，已累计接听42527通咨询电话，处理个案3512件，成功进行41次危机干预。共青团江苏省委维护青少年权益部携手高校专业资源，推出系列读本和工具手册，建立实训基地，并举办青少年心理健康教育骨干训练营，不断提升服务质量。今年，江苏12355荣获全国妇联颁发的全国维护妇女儿童权益先进集体称号。
【结尾】
江苏12355青少年服务台不仅为青少年提供了一个安全的情感出口，更为家长提供了调整教育方式、改善亲子关系的专业指导，成为了链接家庭、学校和社会的心理健康守护者。其高效务实的工作模式和持续提升的专业服务水平，无疑在助力青少年心理健康建设方面起到了至关重要的作用。
