北京市卫生健康委发布2024年改善医疗服务工作方案，要求二级以上医疗机构预约就诊时间精确至30分钟以内，并推出在线查询候诊排队叫号顺序、“全院一张床”管理试点，旨在优化诊疗流程和资源分配，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提升就医体验。此前，北京大学第一医院大兴院区试点病床管理办法，实行床位动态管理、公共设备设施平台化管理，统一调配、动态调整，有效解决“住院难”问题，促进医疗服务标准化和专业化发展。
《北京卫生健康委推动医疗服务改革：改善预约就诊服务与信息化建设》
北京市卫生健康委员会近日发布了一份关于改善医疗服务工作的实施方案，提出了多项措施，以期在二级以上医疗机构中进一步缩短预约就诊的时间，提升医疗服务质量，满足患者日益增长的健康需求。本次方案的主要目标包括：精准控制预约就诊时间，实施电子健康卡与人工智能技术相结合的预约系统，推进医疗机构预约系统智能化；完善病床管理制度，探索推行“全院一张床”管理试点，实现对床位的合理调度和动态调整；加强医疗服务信息管理和信息化建设，建立统一调配、动态调整的病床管理模式，以及建立病人预约、挂号、就医、查房等环节的信息化平台。
首先，北京市卫生健康委员会强调要根据患者的就诊习惯，利用大数据、人工智能等先进技术，精细化制定预约就诊计划，将预约就诊时间精确到分钟内。通过实时监测患者就诊流量，分析潜在就诊时间和地点，结合医院实际情况和病种特点，提前合理安排医生的工作量和工作时段，确保患者在最短的时间内得到专家诊断和治疗。同时，通过使用电子健康卡和人工智能技术，实现线上预约、支付、查询等功能，简化预约流程，降低患者操作成本，提高预约就诊效率。此外，针对患者出现特殊情况时如突发疾病或交通不便等问题，可通过电话、微信等方式进行预约，极大地方便了患者的就医选择。
在病床管理制度方面，北京市卫生健康委员会提出要大力推广“全院一张床”管理试点，通过全面评估病床数量、分布、利用率等情况，对病床进行动态管理，优先保障急危重症患者的救治需要。同时，加强对公共设备设施的资源整合和平台化管理，如引入远程影像设备、智慧护理系统等，通过提供一站式、便捷化的医疗服务，减轻基层医疗机构的压力，提高整体医疗服务水平和服务质量。
接下来，北京市卫生健康委员会明确指出，要在医疗服务信息管理上进行深度整合和升级，通过建立统一调配、动态调整的病床管理系统，使得医疗服务能够高效有序地进行，避免因床位紧张导致的门诊超负荷运行情况发生。通过对病历数据、预约记录、就诊时间等多种医疗信息进行实时跟踪和分析，管理者可以准确了解每个病人的病情和需求，依据病情轻重缓急为患者合理分配床位，有效缓解住院难的问题。同时，通过制定弹性退烧制度、病情观察期等医疗措施，对于无明显症状但病情较为复杂的患者，也能及时进行针对性干预，防止疾病的进一步恶化。
最后，北京市卫生健康委员会提出要加强医疗服务信息化建设，建立健全病人预约、挂号、就医、查房等环节的信息化平台，通过网络视频、移动应用等方式，让医疗服务从传统的线下方式向数字化转变，提升医疗工作效率和服务水平。例如，利用物联网技术，构建数字病历系统，实现医疗信息的自动化存储和传输，大大提高了诊疗过程中的精准性和安全性。此外，还可以借助大数据和人工智能等技术，开发个性化健康管理应用，为患者提供个性化的健康咨询、用药指导、康复训练等全方位的健康管理服务。
总的来看，北京市卫生健康委员会提出的改善医疗服务工作方案，旨在通过科技手段创新和完善预约就诊服务，优化诊疗流程和资源分配，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提升就医体验，努力打造更加优质、高效的医疗服务体系，更好地满足人民群众日益增长的健康需求，推进卫生健康事业高质量发展。未来，我们期待看到更多医疗机构积极探索和实践，以实际行动践行服务人民健康的理念，为构建社会主义现代化国家贡献力量。