3月9日，面对舆论压力，张十三麻辣烫官方账号迅速作出回应，针对中海国际店出现的乱收费和恶劣服务态度问题，品牌方公开致歉，并表达了对此事的痛心疾首。品牌方不仅承诺将对涉事消费者做出高达20倍的赔偿，还即时采取了对涉事门店停业整顿以及解除合作关系的严厉措施。同时，为进一步规范旗下门店管理，张十三方面透露将强化内部处罚条约，并加速研发智能设备，以彻底杜绝人工数签带来的计费错误。至3月11日，最初曝光此事的网友向南都记者表示，对于公司对乱收费门店的整顿行动表示认可，尽管他们并不需要所谓的赔偿，但他们期望张十三能对过去遭受同样困扰的其他消费者进行补偿。该网友借此机会也呼吁广大商家引以为戒，切实维护消费者权益。
值得注意的是，在同一天，南都记者通过外卖平台查询发现，张十三·益阳麻辣烫（中海国际店）依然显示为营业状态。对此，张十三公司的相关负责人澄清道，尽管在线上显示为营业中，但实际上该门店已闭店，其营业执照和经营许可证等正在注销进程中。
综上所述，张十三麻辣烫此次事件充分暴露了餐饮行业存在的部分乱象，而品牌方积极应对、坚决整改的态度也给公众传递出正视问题、勇于担当的决心。采写：南都见习记者 农诗祺
