马女士向新民晚报求助游戏平台充值纠纷，要求退款。据巨人网络公告，涉事账号总计充值7.9万多元，而非8.2万元。同时，平台提醒家长应控制孩子的游戏时间，并表示愿意处理好人道主义补偿问题。

：马女士向新民晚报求助游戏平台充值纠纷，要求退款。

亲爱的读者们，

您好！近期我遇到了一个令人困扰的问题——我在某款游戏平台上进行的游戏充值出现了问题，希望得到您的帮助。

具体的情况是这样的：我在2021年5月1日通过该游戏平台购买了一款名为《龙之谷》的网络游戏，游戏内的道具和装备是我充值的主要款项，总计充值了7.9万多元人民币。然而，在游戏运行的过程中，我发现游戏中存在一些bug，这让我非常失望，因此，我联系了客服部门进行咨询和投诉。
客服人员在了解了我的情况后，立即对我进行了详细的调查。他们确认我的充值确实存在问题，承认这个错误并向我道歉。他们承诺将尽快解决这个问题，并给我提供相应的退款。此外，他们还提出了一些解决方案，比如延长服务期限、提供软件更新等。
我觉得这个解决方案是非常合理的，也符合我们消费者的权益。所以我决定接受这些解决方案，并按照他们的要求进行操作。我相信只要我们共同努力，就一定能解决问题。
在此过程中，我也注意到了游戏平台的一些问题。比如，他们对家长的教育引导做得不够，没有有效地对孩子进行游戏时间和玩游戏的规则教育。这些都是我们应该改进的地方。
对于这些，我希望游戏平台能够采取更有效的措施来改善这种情况。我希望游戏平台能够加强对玩家的监管，确保玩家在享受游戏乐趣的同时，也能学习到正确的价值观和生活技能。我希望他们能加强对家长的教育引导，让家长能够更好地管理和指导孩子使用游戏设备。
总的来说，我认为这家游戏平台对待消费者的态度是比较诚恳和负责的，但是我也希望他们在未来的工作中能够更加注重这些问题，以满足广大玩家的需求。
最后，我想说，如果您也有类似的问题或建议，欢迎随时与我沟通。我会尽力为您提供更好的服务。
期待您的回复！
祝好，
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