【春节出行陷阱：客路旅行坑了你多少？】
    在文旅商业观察领域，近期曝出的在线旅游平台“客路旅行”（Klook）风波引起了广泛关注。这家曾于去年年底完成E+轮融资高达2.1亿美元，并传闻即将上市的企业，在春节期间再次遭遇用户投诉风暴。
    【第一坑：订单取消与退款难】
    故事源于一位亲身经历者在春节期间的澳洲之旅。他通过客路旅行预订了两个一日游产品，却在出行前一个月收到行程取消邮件。然而，该邮件中的订单号与App后台显示不符，导致退款流程受阻。直至出发当日，问题仍未解决，供应商给出的理由竟是春节期间业务繁忙，订单太小而被迫取消。讽刺的是，用户最终竟需要在社交媒体小红书上“骂街”，才能引起客路旅行售后小组的关注并承诺退款处理。
    【第二坑：客服短板与融资疑云】
    进一步调查发现，客路旅行客服体系存在严重缺陷。尽管其拥有亚洲市场的先发优势和丰富的产品线，但客户服务响应慢、解决问题效率低的问题频现，不仅在中国大陆市场，在中国台湾地区乃至海外多个论坛中都有类似的投诉。此外，其E+轮融资时，原投资方并未跟投，转而由一家美国基金管理公司领投，这一变化背后的原因耐人寻味，让人质疑客路旅行是否为了追求盈利而在客服等基础建设上投入不足。
    【第三坑：快速扩张与用户体验】
    据内部知情人士透露，客路旅行的快速发展文化可能加剧了服务质量下滑的问题。BD团队为保证业绩，过度追求上线产品数量，导致与客服环节衔接不畅，进而影响消费者体验。相比之下，国内OTA巨头携程等企业则注重提升客服能力以保障用户权益，如携程在韩国设立大规模客服中心，确保80%电话可在20秒内得到响应。
    总结来说，春节期间，客路旅行因客服短板造成的诸多不便与退款难题，使其形象大打折扣。随着出境游市场的回暖及消费者对碎片化旅游产品需求的增长，本土OTA有望凭借扎实的地基——客服服务体系，实现弯道超车，抢占市场份额。而对于客路旅行而言，若不能及时修复这一核心问题，其声称的“亚洲版携程+美团”的定位将显得过于夸大且缺乏根基。