小米SU7面临消费者投诉，预订用户反映5000元定金无法退款，显示其发布承诺与实际操作不符。投诉平台涉及150条，黑猫投诉已有150人加群维权。小米回应：7日内无理由退款，超过7日后锁定配置将解锁。但也存在消费者误解，购买过程未能及时发现锁单提示等问题。对比现有新能源车企模式，小米汽车在新款预售后普遍采用“小定”定价机制，部分设定可在一定时间内退还，但出现类似争议场景。该公司曾表示预售时明确提及定金可退，但在收到用户反馈后调整通知方式，引发质疑。同时，蔚来、问界等品牌在预售期间设定小定固定退款情况，消费者购车环节存在差异性。小米汽车需继续完善相应规范，加强消费者权益保护力度。
小米SU7遇消费者投诉：预售期间的定金退订规则及其启示
小米作为中国新兴科技公司的代表之一，其手机产品在行业中享有极高的声誉和口碑。然而，在最近的一次消费者投诉事件中，小米SU7面对了市场上的巨大压力——许多预定用户反映，他们在购买这款智能手机时被要求支付5000元的定金，但在提货时却发现，这部分款项并未如预期一样实现退款。这一事件引发了许多消费者对小米公司的信任度和忠诚度产生了疑问，并且在150条投诉平台上，已经有150名用户加入了黑猫投诉的维权行动。
根据投诉，大部分用户反映，他们在小米官网进行了预购并成功支付了定金后，原本应能在产品到货后7天内通过相关渠道获得全额退款。然而，实际上，在下单后的第6天，他们收到了系统生成的订单确认短信，其中明确指出由于非不可抗力因素（例如政策变化或供应商延误）导致订单未能按期发货，用户需要按照5000元的定金进行全额退款。这一消息乍一看似乎并无不妥，但在实际操作过程中，用户却发现无法简单地从账户余额中扣除这笔款项，而必须通过额外的购买流程或者联系客服申请退款。
消费者对于小米汽车首次推出的预售价采用了“小定”定价机制产生了一些疑虑。通常情况下，电商平台或销售商会预先设置一个固定的总价作为定金的价格，该价格往往远低于产品的实际售价，因此消费者在购买前无需担心支付过多资金。然而，小米却在这次事件中，通过更改其定金退款的通知方式，使得消费者在签订合同后发现，除非后续订单的交付时间与原定一致，否则取消订单时将不能全额退款。这种信息不对称和模糊不清的处理方式，无疑增加了消费者的不确定性，特别是对于那些可能在其他电商平台上购买相同型号设备的用户来说，这无疑给他们带来了额外的成本负担。
此外，据黑猫投诉数据显示，本次投诉还涉及到小米汽车公司未尽到积极履行售后服务职责的问题。在用户购买后未立即提供详细的使用指导和维修服务，甚至在接到消费者咨询问题后，仅提供了相对敷衍的回答，这些问题在一定程度上影响了用户的满意度和忠诚度。这也突显出小米公司在新品上市初期未能妥善处理售后问题，给消费者的体验造成了不良影响。
尽管小米对此做出了回应，承诺将在7日内向消费者提供全额退款，并在超出7日后锁定配置将解锁。然而，这一措施在实施过程中仍然存在一些问题。例如，由于在系统中的信息变更，消费者可能会失去一部分之前的购买凭证，从而无法直接在线上进行退款申请；而且，如果出现库存不足的情况，如何保证每笔订单都能在规定时间内得到全额退款，也是一项挑战。
相比之下，蔚来、问界等新能源车企在预售期间便确立了小定固定退款制度。这些品牌的产品不仅通过官方网站、电话等多种渠道提前告知消费者定金退款的相关事宜，而且在预售结束后的几天内，还会针对不同车型、不同级别的预售价，通过明确的退款规则来解决客户的担忧和困惑。例如，蔚来汽车在预售初期就明确规定，无论客户选择哪款车型、哪级预售价，只要在产品正式上市后一周内完成付款，无论何时退还定金，都将全额返还。这一政策既消除了消费者对“小定”的误解，又在确保所有符合条件的客户都能够享受到便捷的退款服务的同时，有效提升了品牌的信誉和消费者信心。
综上所述，小米SU7面临的消费者投诉暴露出了其在预定定金退款问题上的操作规范和售后服务方面存在的诸多问题。小米公司应该加强对售前培训和售后服务的投入，优化其定金退款流程，提高退款效率和透明度，以便更好地满足消费者的需求。同时，随着新能源汽车市场的竞争加剧和消费者对环保和节能意识提升的影响，小米汽车还需要结合当前市场需求和消费者反馈，进一步深化其新能源汽车领域的差异化定位和服务创新，以增强自身的竞争优势和品牌形象。只有这样，才能避免类似的问题在未来再次发生，并建立起消费者对小米汽车的信任和支持。