【全新商业基础设施引领爆发增长】2023年，中国跨境电商产业迎来了里程碑式的发展。据中国海关总署数据显示，今年我国跨境电商进出口总额达到2.38万亿元人民币，同比增长15.6%，其中出口额高达1.83万亿元，增速更达到了19.6%。这一年，Temu和希音等为代表的中国跨境电商平台在全球市场上异军突起，成为无法忽视的中国力量。
日本经济新闻报道指出，今年1月，中国电商平台Temu在日本的用户数量突破了1500万大关。仅用六个月时间，Temu在日本市场的用户量就已超过日本三大传统电商平台平均用户数量的50%以上。《华尔街日报》亦引用Apptopia的研究数据称，美国消费者在Temu平台上花费的时间几乎是亚马逊等主要竞争对手应用时间的两倍。
这些快速崛起的跨境电商平台为中国制造业出海构建了全新的商业基础设施。天津某跨境电商公司负责人陈晨在接受《环球时报》采访时表示，由中国企业自主搭建的全球化通道，在营销策略与物流支持上更符合中国企业实际需求，为“中国制造”的转型及形成独特的全球竞争力提供了强大支撑。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对《环球时报》表示，跨境电商的快速发展为中国制造业和外贸带来了前所未有的历史机遇。凭借卓越性价比与多样化优势，中国制造商品深受全球消费者的喜爱。跨境电商突破地域限制，让中国商品能够更迅速便捷地进入全球市场，满足消费者对于高品质、个性化产品的需求，同时也在推动中国制造业从大规模生产向更为灵活定制化的生产模式转变。可以说，跨境电商正成为中国制造业和外贸领域的新引擎。
【售后服务体系：短板与提升】
以石头科技为例，其2018年进军美国市场，随着销售量逐渐攀升，售后服务需求也日益增加。石头科技选择自建售后团队，售后负责人邓生带领团队在美国驻扎三个月，专门处理客户售后需求。2020年起，石头科技在美国建立了自己的售后服务体系，联手多家专业售后服务公司，打造出统一标准化的售后流程。一旦消费者申请退换货，公司将采取上门取件方式，送至美国设立的线下维修站进行维修。
然而，多数中国企业在海外建立完整售后服务体系方面仍面临挑战，特别是在大量中小型制造商跟随跨境电商平台出海的背景下。对此，中国跨境电商平台如希音、TikTok等正在努力提升服务品质，布局全球物流配送中心，甚至在美国建立物流仓储运营中心，并推出免运费退货等一系列服务，旨在解决消费者网购的后顾之忧。
尽管如此，《Bestlife》网站近期的一篇报道指出，包括Temu在内的部分跨境电商平台，其退货流程较为繁琐，且存在商品不可退货标签不明晰、包裹投递失败、费用不透明、订单混淆以及客户服务不佳等问题。此外，由于商品多从中国发货，部分日本消费者反映物流速度较慢，包装相对简单。
面对这样的短板，焦点科技的产品设计总经理卢颐强调，通过电商平台销售的产品，尤其是热水器、净水器等需要专业人士安装维护的商品，其跨境售后服务推进步伐显得尤为缓慢。邓生则认为，通过提供标准化、贴心的服务，将消费者的不良体验转变为良好体验，可以增强产品与消费者的粘性，进而帮助品牌在海外市场稳固立足。
【高质量发展之路：挑战与应对】
当前，以全球速卖通、希音、Temu为代表的中国跨境电商平台影响力不断提升，走高质量发展道路已成为共识。财经评论员张雪峰告诉《环球时报》，跨境电商必须重视品牌建设、供应链优化和服务升级，才能在竞争激烈的国际市场中立于不败之地。高质量发展关键在于提升核心竞争力，而非单纯追求规模扩张。
跨境电商专家张周平进一步指出，在服务领域，中国跨境电商平台面临的两大挑战分别是本土化售后服务团队建设和提高售后服务的专业性。他认为，要在海外市场提供优质售后服务，就必须在当地建立起一支本土化售后服务团队，以便更贴近消费者并了解当地需求。同时，针对大件商品上门售后服务等问题，要求团队具备较强的专业服务能力。
朱克力还提出，跨境电商要克服短板，需加大基础设施投入，提高通关效率，优化物流与信息流通道，降低企业运营成本，为跨境电商发展提供坚实基础；针对海外仓功能和服务水平的问题，则需加强信息化建设和合规管理，构建完善的海外仓服务体系，促进整个供应链的优化和发展。
与此同时，中国跨境电商平台在拓展海外市场过程中，还需妥善应对一些不利因素。例如，“欧洲议会希望采取措施应对接踵而来的中国‘包裹潮’”，德国媒体“德国部网络”近日报道称，中国跨境电商平台在欧洲消费者中的受欢迎程度不断提高，每天约有20万个Temu商品包裹直接运往德国。然而，也有声音指出，跨境电商进口产品中有约60%违反欧盟规定，德国政府计划通过更严格的市场监管和海关程序来应对这一问题。
【环球时报记者 赵觉珵 杨沙沙 环球时报驻德国、日本特约记者 昭东 王天晴 环球时报特约记者 孙默】
