在全球范围内掀起的AI新浪潮中，从ChatGPT到Sora，科技先驱者们正在重新审视世界未来的运行逻辑和生产力、生产关系、生产方式可能经历的颠覆性变革。这一变革无疑将对各行各业产生深远影响，其中，中国SaaS行业在经历了一年多的深度调整与健康发展阶段后，正积极顺应趋势，探索AI技术在商业模式与组织方式中的创新应用。作为中国SaaS领域的先行者，有赞敏锐捕捉到AI时代的巨大潜力，并于2023年4月推出由大模型驱动的AI产品“加我智能”，率先作出回应。然而这只是有赞尝试撬动AI潜能的一小步，其创始人兼CEO白鸦在一场直播分享中透露了更为深远的思考：如何运用AI解决SaaS行业长期存在的系统复杂难用、学习成本高昂等顽疾，进而推动AI重构SaaS生态，使之成为现实。
面对SaaS行业的宿命——不断叠加功能以满足用户需求却导致用户体验下降，白鸦大胆设想，AI或许能为SaaS带来改头换面的革新契机。他提出了一种创新路径——"GUI+CUI"的产品法则，并决定2024年将超过80%的精力投入至AI领域，确保50%的研发项目与AI相关，10%的运营人员致力于整理训练语料，通过智能化运营有望降低销售费用率10%，从而提升净利润10%。尽管如此，他仍保持审慎态度，认为在缺乏广泛认知基础和共识的前提下，盲目“All in AI”并不现实，而是强调让更多真诚参与的人（例如3.5%的核心力量）引领AI在企业中的落地实践。
在直播分享的详细笔记摘要中，白鸦深入探讨了AI如何重塑产品体验，特别是在SaaS行业中实现质的飞跃。他指出，借助AI技术，SaaS产品可以摆脱传统图形用户界面带来的使用难题，转而采用CUI命令式界面，让用户通过自然语言或点击界面直接表达目的或需求，系统则能够理解用户意图并提供解决方案，甚至自动化执行方案。
同时，AI助力下SaaS产品的交互设计也发生了显著变化，用户不再受限于复杂的导航操作，而是可以直接获取所需结果，大大简化了操作流程。新一代AI还实现了从信息分类归纳向理解和演绎的进化，不仅能够搜索整合信息，还能根据用户意图进行逻辑推理，提供更精准、全面的答案。
针对SaaS行业的两大特性——热更新和多用户，白鸦阐述了AI如何打破SaaS宿命，通过GUI+CUI的设计思路，使庞大复杂的系统变得易于驾驭。如在有赞微商城中，15000个功能得以有效划分，常用功能通过GUI导航呈现，非核心功能则可通过CUI智能助手对话查询并自动执行，从而在保证产品功能丰富度的同时，避免了对其他用户的干扰，极大地提升了用户体验。
此外，AI赋能下的SaaS业务运营更加高效，通过具备咨询能力的AI系统传播和转化最佳实践，帮助更多客户迅速掌握和应用。最重要的是，AI为SaaS公司带来了两大根本性变化：一是大幅提升用户体验，简化操作流程；二是直接交付问题解决方案，像咨询师一样与用户共同制定策略并自动执行。
在AI产品设计方面，有赞坚持六项原则，包括控制模型含量、回归纯文本逻辑思考、优先选择而非录入、直接呈现答案再做解释、确保交付可用的结果以及让人类参与关键决策等，以确保AI产品既能满足实用性需求，又能发挥人性化优势。
对于本轮AI提供的四种核心能力（助手能力Copilot、自动化能力Agent、洞察建议能力Insight及生成创意能力AIGC），有赞明确其内部优先级，首要关注助手与自动化能力的应用，旨在切实提高用户效率与满意度。
展望未来，有赞计划于2024年全力推进AI战略，将大量资源集中投入到AI研发与应用中，力求通过智能化手段进一步降低成本，提升利润空间。而在业务核心层面，有赞始终坚守初心，即利用AI等先进技术帮助企业深度运营消费者，实现复购率翻倍的增长目标。
最后，白鸦提醒业界，在对待AI的态度上应谨慎务实，切忌盲目跟风“All in AI”，关键在于发动那些真正了解并认同AI价值的少数人（3.5%的比例）积极参与，逐步带动整个团队和企业走向AI化。有赞自身采取的策略是通过项目制的方式，让一小部分人先取得成效，进而吸引更多人的加入，仅凭不到20人的团队就成功推动了全公司的AI转型，并取得了显著成果。
