日前，某电商平台商家反映，山西大同大学一名学生下单买红枣，收货6天后因“商品质量太差、包装差，商家态度极其不好，出言不逊，不解决问题”为由申请仅退款不退货，被拒后辱骂客服。 对此，一名工作人员回应媒体，此事是学生和商家个人的交易行为，和学校没有太大的关系，学校已经联系学生，只能对其进行一定的批评教育...
大学生投诉网店质量问题遭拒，斥责客服态度恶劣
日前，某电商平台商家反映，山西大同大学一名学生下单买红枣，收货6天后因“商品质量太差、包装差，商家态度极其不好，出言不逊，不解决问题”为由申请仅退款不退货，被拒后辱骂客服。
对此，一名工作人员回应媒体，此事是学生和商家个人的交易行为，和学校没有太大的关系，学校已经联系学生，只能对其进行一定的批评教育。
事件起源于一名大学生在该校官网购买了红枣，并按照提示支付了款项。然而，在收货后的第6天，他收到了一张未标明寄件人信息的包裹，打开后发现红枣的质量并不理想，包装也不够专业。
这名学生认为商家提供的产品存在问题，因此向平台进行了投诉，要求商家退还他的全部款项，并且对商家的服务态度进行质疑。
然而，商家的态度十分强硬，他们表示这是学生的个人交易行为，与他们的服务质量无关。他们还强调，他们已经联系到了这位学生，告诉他如果不满意可以直接退换货。
面对这种情况，这名工作人员回应称，这是一起普通的消费者投诉案件，而且消费者的权益应该得到保护。他认为，虽然这个问题是由商家引起的，但商家的责任并没有得到充分的体现。
对于这一情况，这名工作人员表示，他已经将这个问题上报给了上级领导，并将进行深入调查。同时，他还提醒商家要遵守相关法律法规，保证产品的质量和安全。
据这位工作人员介绍，该电商平台已建立起了完善的售后服务机制，对于消费者的所有投诉都会及时处理并给予满意的解决方案。
他还强调，学校作为教育机构，不仅要培养学生的知识技能，更要关注他们的身心健康，让他们能够成为一个全面发展的人。因此，他对此次事件的处理结果表示了满意。
总的来说，尽管这件事件涉及到一个学生和商家的问题，但是通过对事情的深入调查和妥善处理，我们可以看到电商平台在提高服务质量和保障消费者权益方面的努力。希望在未来的工作中，他们能继续提供优质的产品和服务，满足消费者的需要。