【导语】
“魔幻现实”这一词汇，源自于文学领域，近年来在网络上被赋予了新的含义，用来描述那些逻辑错乱、超乎常理的现象。近日，在社会各界人士纷纷哀悼我国著名企业家宗庆后的离世时，一场围绕农夫山泉创始人钟睒睒的舆论漩涡悄然上演，让“魔幻现实”的定义在网络世界中再度生动展现。
01 网络风暴中的魔幻现实在全民沉痛悼念宗庆后先生之际，同为饮用水行业翘楚的钟睒睒却意外地成为了舆论焦点，其送上的花圈及挽联被网友放大解读，甚至引发了农夫山泉严重的公关危机，并直接导致产品销量急剧下滑。据蓝鲸报道，农夫山泉官方旗舰店在事件发生后的连续五日内销量暴跌超过90%，从2月27日单日销售额破百万跌至3月3日仅有5万元。
此番舆论风波带来的负面影响迅速传导至资本市场，自事件发酵起，农夫山泉股价连续三日下跌，市值蒸发约230亿人民币。尽管至3月6日上午股市稍显企稳迹象，但在各大炒股平台如股吧上，关于此事的讨论热度依旧不减。
这场危机的起源最为戏剧化。钟睒睒所献挽联简短——“沉痛悼念宗庆后同志”，本无功过可言，然而在一片对宗老的缅怀声中，尤其是鉴于两人曾身处同一行业并有过商业摩擦的历史背景，加之马云、雷军等业界大佬对宗老的高度评价，这份看似平淡的挽联瞬间成为网友攻击的靶心。
紧接着，一则关于钟睒睒早年经历的爆料引爆了舆论，称宗庆后曾一手提拔和帮助当时郁郁不得志的钟睒睒成为娃哈哈代理商，对其有知遇之恩。然而，网上传闻钟睒睒之后至少两次做出“忘恩负义”的举动：一是将海南低价口服液违规销售到广东，导致代理资格被取消；二是创立农夫山泉后，通过天然水与娃哈哈纯净水之间的营销大战，甚至演变为“不正当竞争”诉讼，最终农夫山泉借此崛起。这些陈年旧事在今时今日被网友重新审视，被贴上了钟睒睒背叛老东家的标签，戏称为现代版的“农夫与蛇”。
随着故事深入，广大网友愤怒的情绪高涨，不仅导致农夫山泉销量骤降，更使娃哈哈销量飙升，二者形成冰火两重天的局面，娃哈哈不得不公开呼吁网友理性购买。
02 危机公关的困境与挑战
面对汹涌舆情，钟睒睒于3月3日在农夫山泉公众号发表《钟睒睒：我与宗老二三事》，首次向公众澄清创业首桶金并非来自娃哈哈，而是布匹生意，并否认了所谓因“冲货”被娃哈哈开除的说法。然而，这篇回应并未平息网友质疑，反而加剧了舆论反弹，有人还翻出了农夫山泉在灾区捐款力度不足的问题，将其与娃哈哈真金白银的捐赠进行对比。
令人始料未及的是，原本一场对知名企业家的怀念追思，竟演化成了一场针对农夫山泉的网络讨伐运动。
在这场危机公关应对中，钟睒睒的回应主要聚焦个人层面，试图厘清与宗老的个人恩怨，却被部分网友解读为自我辩护。由于企业创始人与公司业务具有极强的相关性，这样的回应方式无疑加重了对公司品牌的冲击。
回顾近年来诸多类似案例，无论是董宇辉事件、李佳琦眉笔事件，还是鸿星尔克等品牌遭遇的舆论风波，均因某一事件触发公众情绪，造成公司股价剧烈波动。在公众情感认知中，对于“勤勉踏实者遭受排挤打压”以及“反感发不义之财者的嚣张气焰”这两种叙事模式极为敏感，一旦卷入其中，公众情绪极易被点燃，从而对企业的业务产生截然不同的影响。
鸿星尔克与董宇辉的成功，正是因为他们符合公众心中的正面形象，而东方甄选、李佳琦以及此次的农夫山泉，则不幸陷入了负面叙事，导致口碑受损。
在这个移动互联网时代，每个公众都有权利在网上表达观点，当企业品牌与公众情绪紧密相连时，这把双刃剑既能助企业扶摇直上，也可能使其坠入深渊。因此，如何妥善处理和应对公众情绪，将是包括消费品企业在内所有企业未来长期面临的必修课题。
有一种观点认为，在面对情绪化的公众群体时，单纯摆事实讲道理往往收效甚微，最有效的方式是站在普通网友的角度去共情，理解大家的吐槽，并从中找到引导大众理解公司的契机，消解对抗情绪，从而化解危机。
