世界移动通信大会（MWC）在巴塞罗那盛大举行，作为全球通信行业的风向标，本次盛会汇聚了来自200多个国家和地区的2400多家企业巨头。在席卷全球的技术革命洪流中，本届大会以“未来优先”为核心主题，预示着一场前所未有的技术革新风暴即将上演。参展企业竞相展示搭载人工智能等前沿技术的最新产品和服务，并推出行业颠覆性大模型，力图引领行业发展方向并抢占赛道制高点。
    
    转型关键期的通信服务提供商（CSP）成为了这场变革的核心焦点。他们正全力实现云优先、全面自动化的业务运营模式，将自身服务无缝融入云端业务生态，为高度依赖“连接”的各行各业注入全新动能。然而，前行之路充满挑战，成本压力攀升、投资回报难达预期以及技术、组织结构与人才问题亟待解决。埃森哲揭示，在历经约15年的IT现代化进程后，通信服务提供商依然深陷“技术债”困境，其最新研究报告指出，全球仅不足7%的通信服务提供商高管对过去三年的IT现代化投资回报表示完全满意。尽管企业在不断构建新的系统以追求技术优势，但遗留系统的顽疾依旧严重阻碍了生产力提升和创新步伐，去年数据显示，四分之三的企业内部遗留超过55%的“技术债”。
    
    此刻，改变迫在眉睫，四大关键领域已成为展会期间业界深度对话的核心议题及企业当下与未来发展的重要着力点：
    
    领域一：生成式AI重塑客户体验
    面对日益严峻的客户黏性下滑问题，通信、媒体与高科技行业需寻找破局之道。一方面，消费者持续寻求更低价格的产品方案；另一方面，他们对个性化服务的需求却日益高涨。通信服务提供商凭借独特的地位，能够提供优化电信服务的建议，帮助用户高效利用数据、节省费用，检测预防账单异常，并确保互联设备的安全使用。生成式AI在此背景下崭露头角，它使聊天机器人告别机械化回复，更加智能且人性化地理解客户需求，通过高质量互动推荐合适的产品与服务，从而实现无缝衔接的卓越客户体验。此外，生成式AI还被广泛应用于销售与营销领域的定制化对话，全天候响应客户需求。
    
    领域二：加速构建企业数字核心
    数字化转型的话题在通信行业中热度不减，面对市场变化、技术老化、气候变化、监管合规、供应链波动及人才短缺等诸多挑战，企业急需打造坚实数字核心以应对各种变局。当以人工智能、云计算、技术韧性与网络平台为基础重构业务时，企业能更灵活地与客户及合作伙伴生态系统互动，通过标准化流程开发新服务，持续推动创新。随着网络集中云端管理成为可能，行业正处于关键转折点，强大的数字核心助力通信服务提供商适应行业动态变化，而云为核心的网络架构可实现端到端的弹性扩展交付，为网络本身及其承载的产品和服务赋予强大创新能力。然而，目前仅有少数企业成功应用最佳实践和技术走在前列，如93%的企业认为云优先基础设施至关重要，但真正践行此策略的企业仅占26%。
    
    领域三：基础网络改造升级
    要提升业绩与运营效率，企业不仅需要积极接纳新技术，更应重视支撑这些技术的基础网络。只有基础网络得到持续升级，诸如生成式AI等先进技术才能发挥更大效用。然而，现实情况是，基础网络的发展速度远远落后于技术进步。过去15年间，全球数字化程度飙升162倍，而网络容量仅增长43倍，网络创新投入更是只翻了一番。因此，企业必须同步推进新技术的应用与基础网络的现代化建设，以充分发挥新技术对企业赋能的作用。每一次新技术迭代都意味着网络也应随之演进以满足日益增长的需求，而不是将大量投资用于维护老旧网络。
    
    领域四：聚焦人才战略——企业的首要任务
    人才挑战始终困扰着通信服务商的IT转型之旅。研究发现，仅18.7%的受访高管相信其团队拥有匹配新兴IT需求的人才储备，而80%的高管认同企业文化转变的重要性。在向云端迁移的过程中，软件工程、云计算、开放式无线接入网、人工智能、虚拟化技术、边缘计算等关键技能变得不可或缺。掌握这些技能的人才将有力推动企业提升客户体验、构筑数字核心、改造网络，以满足不断创新的业务需求。因此，通信服务提供商需借助数据分析制定有效的人才策略，动态调整以适应快速变化的业务环境，持续培育面向未来的专业团队，明确职业发展路径，并倡导敏捷性、创新、增长、协作和基于数据决策的工作方式。对于新兴角色与技能，企业应建立强大的人才储备，并根据技能、经验和个体愿望构建核心人才团队。
    总结而言，在2024年，重新定义工作方式、重塑团队结构、准备迎接生成式人工智能时代的到来，成为所有电信运营商的战略重点。个体工作形态、组织流程乃至所需技能都将发生深刻变革，人才战略在这一进程中举足轻重，必须置于企业发展的首位。