极目新闻评论员 徐汉雄

知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务，这一举措赢得不少孕妇的点赞。有网友认为，此举增加了其他顾客的排队时长，并不公平，也不能排除有人打着孕妇的旗号钻空子。（据3月22日极目新闻）

3月22日，几家火烧云门店对极目新闻记者回应称，这是品牌方推出的优惠福利，“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐，不“显怀”者需提供妊娠相关的证明材料，如孕检报告等。

据报道，在北京、上海等城市，也有一些餐厅推出了类似的孕妇免排队或优先的服务，被称为“孕妇友好餐厅”。律师认为，因孕妇生理上的差异，法律在其工作和劳动方面会给予相应保障，在其消费层面则没有规定。餐厅优先安排孕妇就餐，不存在违背公序良俗的情况，企业可以自主决定，但也应保障其他顾客的知情权，应公开且明确告知。

单纯从道理上而言，孕妇优先当然是站得住的。无论是出于对“准妈妈”的关怀与尊重，还是人之常情，这都是说得过去的。一些公共场所原本就设有礼让孕妇的专座或优先通道，对孕妇的体谅与照顾也是社会文明程度的体现。餐厅推出“孕妇友好”举措，从人文关怀的角度而言，这样的服务无可厚非。

但客观而言，如果餐厅排队现象比较严重，孕妇优先的次数多了，难免会影响到其他顾客的正当权益。近日，有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称，自己排队等位，因有多位孕妇没有排队直接进店就餐，自己继续排队等了一个小时。这无疑会增加过多的排队时间。

有网友发帖表示质疑（图源：网络）

礼让孕妇没问题，顾客发扬风格也没问题。但作为餐厅来说，不能让顾客承担照顾孕妇的成本。餐厅毕竟属于盈利性质的经营场所，到餐厅消费的顾客享有同等权利。餐厅不能因为礼让孕妇收获了美誉度，却又因为影响其他顾客的权益而招致非议。

有网友留言称，餐厅对孕妇友好，不该由其他客人让渡权益，此举是“慷他人之慨”。这个质疑并非不懂得人文关怀，也不是要否定对孕妇的礼让本身，多数网友在留言中称赞孕妇免排队的这一福利，对此表示了理解，因为孕妇身体承受能力比不过他人，餐厅照顾孕妇是可以接受的。餐厅应该读懂这个质疑，就是不能把礼让的麻烦留给顾客。

律师认为，应该让顾客享有知情权，明确告之有礼让孕妇的举措。餐厅让顾客知情，这也是尊重顾客的选择权，做到明白消费：本餐厅“孕妇优先”，愿意礼让的就选择等待，不愿因此耽误时间的可另作选择，不在这样的餐厅排队。

参考公共场所对孕妇让座的做法，“孕妈妈本来就是需要特别照顾的”，这个说法与做法都没错，体现了社会的文明。话说回来，餐厅作为经营场所，对顾客应该是提供无差别服务，理应照顾好所有客人的权益，对所有顾客都能提供良好服务体验，否则，如果顾此失彼，温暖了一部分人又冷落了一部分人，那也是得不偿失。

有网友认为，礼让孕妇的同时不能损害其他顾客的利益。这个意见有一定合理性。如果有冒充孕妇的情形，这对其他顾客是不公平的。如果因为礼让孕妇造成其他顾客候餐时间过长，理应有补偿措施，诸如可以送优惠券，或送个菜、茶点之类，以物质奖励来鼓励做好事的善举，这本身并不矛盾。餐厅若能照顾到所有顾客的需求，也能更加受人欢迎。

（来源：极目新闻）

结论：虽然越来越多的企业开始关注女性消费者的需求，推出一些针对孕妇或者哺乳期女性的优惠政策，例如免费或者打折的餐品，但这并不意味着所有的企业在处理客户服务时都应将性别因素考虑进去。考虑到怀孕期间女性的身体状况，餐厅应该确保平等对待所有的客户，提供公平的服务。如果因为礼让孕妇或者哺乳期女性而额外产生的时间成本，那么商家应该能够为这部分客户提供相应的补偿措施。
一些建议：
1. 餐厅应在接受顾客预订时明确告知是否有孕妇友好窗口。
2. 如果发现有人冒充孕妇，应立即采取行动，例如发送警告信息或通知相关部门。
3. 餐厅应该尽可能地提高效率，避免因为照顾孕妇而导致其他顾客的不便。
4. 在制定政策或策略时，餐厅应该充分考虑女性消费者的特殊需求和体验。
5. 对于违反公平原则的行为，餐厅应严肃处理，以示对其行为的谴责和警示。