近日，来自杭州的多位家长向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，他们在一家名为“英皇亲子国际艺术中心”（以下简称“英皇亲子”）的连锁艺术培训中心为孩子报名了课程，然而该机构于去年8月“跑路”，学生家长的相关课时费至今未退还。

3月9日，澎湃新闻致电杭州英皇音乐科技有限公司，接听人员表示自己是该公司的财务人员，老板拖欠工资不发放且自己与老板失去联系。3月10日至3月19日，澎湃新闻根据学生家长提供的联系方式，多次致电公司负责人汪某雯和冯某的电话，均无人接听。

此外澎湃新闻注意到，该机构关联公司杭州英皇音乐科技有限公司分别于2023年8月17日和23日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”等原因被杭州市余杭区市场监督管理局和拱墅区市场监督管理局纳入经营异常名录。

关联企业曾被列入“经营异常”

多位家长称杭州一艺术培训机构“跑路”

孩子在“英皇亲子”刚上了三个月的课，2023年8月2日，彭女士突然被老师告知滨江店无法正常授课了，可以让孩子转入城西校区上课。考虑到路途远等因素，彭女士表示无法接受将孩子转到城西校区上课，于是要求退还剩余的28481元课时费。

彭女士缴费记录。本文图片均为 受访者 供图

彭女士告诉澎湃新闻，从2023年8月2日起，各校区的家长陆续收到《关于英皇亲子国际音乐中心近期经营调整的公告》，该公告表示，2023年7月中旬，公司计划将城西校区撤离城西银泰，搬迁至往东300米的崇安中心，在杭其余三家校区将采取就地缩小规模，“受资金影响，确实无法办理退费”。

收到《公告》通知后，学生家长陆续来到西湖文化广场的武林校区，要求“英皇亲子”方面对未上的课时退款，校区工作人员回应称，退费渠道不打开，希望家长共渡难关。对于家长询问能否现场出示营业执照、是否能出示办学资质、目前公司资产状况、场地何时到期等问题，相关负责人表示无法回答。

2023年8月15日，距离“滨江校区宣布无法正常授课”过去不到半个月，英皇亲子国际音乐中心发布了一封《致家长信》，该公告称因消防验收、租金交纳等事宜无法推进，自8月16日起，暂停所有门店运营，暂停教学服务，依法配合调查。

与彭女士有相同经历的学生家长刘女士告诉澎湃新闻，她在2022年11月和2023年3月一共支付了五万多元的课时费，只上了一小部分课程学校就“跑路”无法联系，现在还剩余44841元的课时费无法追回。

2023年8月15日，“英皇亲子”发布致家长信。

2023年10月13日，不少学生家长收到一封来自“英皇亲子”方面的电子邮件，公司在邮件中承诺将在三年内逐步完成退费工作。具体时间、金额及相关证明可在有关部门协调下和工作人员对接，并签订相关文书。具体方案如下：2024年1月30日前退还10%；2025年12月30日前退还30%；2026年12月30日前退还60%。

但与“英皇亲子”签订相关文书的家长告诉澎湃新闻，“该机构通过发邮件签署协议，没有任何保障。且时至今日对方未履行承诺，签订协议的家长也没有收到对方承诺的10%退款。

多部门介入均无果

学生家长彭女士表示，自2023年8月3日起，她与其他近500名家长纷纷通过各渠道对各部门进行反映。2023年8月3日，彭女士通过支付宝“消费宝”小程序向浙江省消保委提交诉求，随后案件转到滨江区消保委。2023年8月7日，据办理流程显示，滨江区消保委已将相关案件办结，建议学生家长向行业主管部门文旅体局反映。

另一位家长李女士表示自己曾在“英皇亲子”花了2万多元的钢琴培训费用，一节正式的课程都还未上就与学校负责人失联，至今没有退课退费。2023年8月17日，李女士前往杭州市公安局滨江分局高新派出所报案，派出所民警对相关信息进行登记并接收了证据清单。

今年3月6日，拱墅区文化和广电旅游体育局答复学生家长称：英皇机构关停后，属地朝晖街道、拱墅区文广旅体局、拱墅区市场监管局、公安派出所等相关单位已多次开会协调处置事宜，多次约谈机构相关负责人和工作人员，文广旅体局建立有“英皇亲子”受托人、“英皇亲子”法律顾问参与的微信群，督促机构落实承诺，如期完成退费工作。

春节过后，文广旅体局工作人员通过电话、微信多次联系“英皇亲子”受托人了解退费情况，其始终不接电话不回复微信，调解已陷入僵局。文旅局相关工作人员建议学生家长们通过司法途径解决，如认为“英皇亲子”存在违法犯罪问题，也可向公安机关报案处理。

员工称无法联系老板，关联企业曾被列入“经营异常”

2024年3月9日上午，澎湃新闻致电杭州英皇音乐科技有限公司，接听人员告诉记者是自己是曾经杭州英皇音乐科技有限公司的员工，公司已经倒闭，老板“跑路”且没有给员工们发放工资，目前已将她拉黑联系不上。前述工作人员称，此前公司由她掌管财务等事宜，所以一直把她的联系方式放在公共平台，公司的员工们至今也无法联系公司负责人汪某雯和冯某。

多位学生家长告诉澎湃新闻，2022年1月起，杭州英皇音乐科技有限公司频繁变更法人。据国家企业信用信息公示系统显示，杭州英皇音乐科技有限公司成立于2016年6月22日，注册资本为500万人民币。澎湃新闻注意到，杭州英皇音乐科技有限公司的投资人、高级管理人员等信息此前进行了多次变更。此外，杭州市余杭区市场监督管理局和拱墅区市场监督管理局分别于2023年8月17日和23日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”等原因将其纳入经营异常名录。

3月10日至3月19日，澎湃新闻根据学生家长提供的联系方式，多次致电公司负责人汪某雯和冯某的电话，均无人接听。

结论：
根据您所提供的文本，这家位于杭州的“英皇亲子国际艺术中心”(以下简称“英皇亲子”)最近出现了问题，这使得许多家长感到困扰和不满。由于缺乏明确的退费政策和详细的解决方案，以及经营者长时间未能及时跟进并解决客户的问题，这导致了一些家长失去了他们的信任和支持。
建议：
1. 加强对相关企业的监管力度，确保他们遵守相关法规和规定，尊重消费者权益，提高服务质量。
2. 严格执行《消费者权益保护法》等法律法规，制定明确的退费政策和详细的操作程序，以帮助消费者顺利解决退款问题。
3. 鼓励和引导企业建立健全内部管理制度和风险管理机制，提高应对突发情况的能力。
4. 加强对相关行业的宣传和教育，提升公众的法律意识和防范能力，避免类似问题的发生。
总之，政府、企业和社会各界都应该共同努力，规范市场秩序，保障消费者的合法权益，维护市场的公平竞争环境。