中新经纬于3月13日发布消息称，中国消费者协会当日发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。报告披露了一个引人瞩目的结果：在对全国100个大中城市的消费者满意度综合评分中，无锡市以卓越表现摘得桂冠，而哈密市则在本次测评中排名垫底，海口和三亚分别位列倒数第八和倒数第十四。
报告显示，自2017年以来，中消协连续七年开展消费者满意度测评工作，将“消费者满意度”定义为消费者在购买商品或接受服务过程中，对其所接触到的消费供给、消费环境以及消费维权的情绪反馈，并通过百分制量化消费者的主观感受。2023年度，全国100个城市的消费者满意度综合得分达到了79.92分，整体呈现良好态势，其中33座城市超过了全国平均水平。尤为突出的是，“消费供给”和“消费维权”两项一级指标得分均有显著提升，分别比2022年上涨了1.24分和1.68分。值得一提的是，在经历新冠疫情防控转段后经济恢复的关键一年，2023年的满意度综合得分超越了2022年，达到79.92分，创下了近七年来第二高的成绩，反映出各地消费领域民生保障及维权工作得到了广大消费者的积极认可。
从性别、年龄段以及收入水平等不同维度来看，男性消费者满意度略高于女性，各年龄段消费者满意度差异较小，其中15-24周岁群体满意度最高，55-70周岁群体最低；而在收入类别上，月均收入5000-8000元(含)的消费群体满意度得分最高。测评数据还揭示出城市间的地域分布特点，东部和南部城市、经济发展水平较高的城市满意度得分普遍高于中西部及经济发展一般的城市，但差距正在逐步缩小。
具体到城市排名，无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌依次占据消费者满意度综合得分前十名的位置。
此外，社会消费品零售总额作为衡量消费需求对经济运行影响程度的重要指标，测评结果显示，2023年社会消费品零售总额超过4千亿元的城市群消费者满意度得分高达84.31分，且相较于2022年增长了2.46分，增长幅度最为显眼。这进一步验证了过去七年的测评规律——即社会消费品零售总额越高的城市，其消费者满意度得分往往更高。
针对本次测评反映的民生诉求，中消协提出了五点针对性建议，包括持续优化消费环境、丰富消费供给、强化消费维权效能、注重城市品牌建设和管理以及提振消费信心预期等，旨在推动我国放心消费环境建设，完善消费者权益保护机制，切实提高消费者满意度。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市具体测评结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式深入研究，为全面提升被测评城市消费者满意度提供有力支撑。
