4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告。其中提到，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率99.4%。2023年，公司优化投诉处置信息流转流程，提升组织效能，抓好投诉处置的全流程和关键节点，确保客户呼有所应、问有所答、惑有所解、盼有所复。在报告的案例“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”中...
：《4月19日，成都燃气发布2023年度社会责任报告》
4月19日，成都燃气发布了一份名为《2023年度社会责任报告》。这份报告显示了公司在过去一年中的工作成果和面临的挑战，同时也展示了公司的责任感和使命感。
报告指出，2023年公司通过IVR呼叫回访及人工回访，客户回访总体满意率达到了99.4%，这一数据体现了公司对客户的重视和满意度的保证。同时，报告也提到，公司优化投诉处置信息流转流程，提升了组织效能，从而提高了投诉的处理效率和质量。此外，报告还强调了公司要确保投诉呼有所应、问有所答、惑有所解、盼有所复。
在这份报告中，我们看到了成都燃气对待客户服务的态度和行动。他们深知，每一位客户的每一次需求都是宝贵的，每一个问题都可能影响到公司的声誉和客户对公司的信任度。因此，他们全力以赴，通过各种方式，努力提供最优质的服务，以此赢得客户的满意和信赖。
“高效化解气费投诉，贴心维护客户权益”是报告中的一个亮点。这个案例展示了公司如何通过有效的投诉处理机制，快速有效地解决了客户的气费问题，赢得了客户的尊重和好评。这也反映出成都燃气对于客户权益的高度关注和重视，以及他们在解决纠纷过程中展现出的专业能力和责任心。
总的来说，《2023年度社会责任报告》显示了成都燃气在过去的一年中所取得的成绩和取得的进步，同时也反映了他们的社会责任感和使命感。这份报告不仅是一部总结性的报告，更是一部对未来工作的规划和展望，展现了成都燃气的责任担当和进取精神。