海报新闻记者 田柳 北京报道4月16日，“五一”假期前一日即4月30日的车票正式发售。每逢小长假，火车票抢票的难度都大大提升。今日开票后，海报新闻记者注意到，有不少网友“抱怨”12306APP“开票即候补”“准备十分钟，抢票一秒空”。车票都去哪了？怎样才能买到车票？记者联系到北京铁路客户服务中心，工作人员解答了这些...

启动购票系统后，部分网友反映购买车票仍面临“秒杀难”
在经历过连续数月的火车票抢购热潮后，4月30日“五一”假期即将到来之际，火车站售票窗口的车票开始正式发售。然而，尽管已经具备了购买车票的技术手段，但由于诸多因素，还是有一部分网友反映，他们在通过12306App购票时遇到困难。
一位在北京工作的李先生告诉海报新闻记者：“我们全家都已经提前两周开始关注火车票情况，但是始终没有抢到想要的座位。现在我们只能在网上等待开票结果。”另一位网友则表示：“我提前一个多小时就打开了12306App，然后花了半个小时的时间输入我的信息，但是还没来得及提交，系统就已经提示‘等待一段时间’，这让我非常失望。”
对此，北京铁路客户服务中心的一位工作人员在接受采访时解释说：“开票时间通常是在早上9点至下午4点之间，这是因为这是火车的发车和到达高峰期。由于这个时间段的人流量较大，所以系统会比其他时间段更早地将信息推送给用户，以便他们能够更快地了解自己的购票进度。”
此外，这位工作人员还提到，目前12306App并未提供实时车次查询功能，也就是说，乘客需要等到12306App显示的车次信息出现变化后再决定是否继续购票。另外，该软件也没有设置自动取消或退款功能，一旦用户购买成功，就不能随时退票或者更改车次。
虽然12306APP存在一些问题，但仍有办法可以帮助乘客解决购票难题。一方面，乘客可以通过手机应用程序进行实时查询，以及使用浏览器访问官方官网，获取最新的车票信息；另一方面，也可以考虑通过其他购票平台，如携程、去哪儿等进行预订。
总的来说，虽然车票预售已经开启，但仍有许多网友面临购票难题。只有不断提升技术手段，才能更好地满足乘客的需求。同时，我们也期待相关部门能够对这些问题进行进一步的改进，让购票过程更加顺畅。