阿里巴巴董事会主席蔡崇信接受了外媒采访，对过去犯下的错误进行了反思。他提到：“因为忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果。” 此外，马云也在阿里内网发布了《致改革 致创新》，肯定了阿里改革一年的成效，强调“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI,而是认清自己，重回客户价值轨道”。这两人都坦诚面对阿里存在的问题，表明了变革的决心。 马云还提到，“我们必须跟上时代，不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题，更是要面向未来而改革。”这意味着他们在寻求如何改进和发展以满足不断变化的市场需求。 阿里巴巴早于2004年就将“客户第一”列为其代表公司价值观的“六脉神剑”之一，后来又将其纳入到“新六脉神剑”中。然而，在他们的解释中，“客户”并没有明确指向商家或消费者，这可能意味着他们在处理“客户”与“用户”之间的关系时存在问题。 总之，两家公司的高管都在坦诚面对自己的失误，并且都在寻求如何改进和发展以满足不断变化的市场需求。

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在2022年新年之际，阿里巴巴集团董事局主席蔡崇信接受了美国媒体的专访，对过去犯下的错误进行了深刻的反思和认错，并提出了关于公司未来的计划和策略。
首先，蔡崇信表示，过去的失误是因为公司过于专注于短期的利益，忽视了长期的客户价值。他说：“因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以，在某种程度上，我们有点自食其果。”
接着，马云也公开承认了他在阿里内部发布的《致改革 致创新》这篇内部文章中的观点，赞扬了阿里的改革一年来的成就，尤其是对公司文化、组织结构以及业务模式的改变。
马云表示：“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI(关键绩效指标)，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们要回到客户的角度去思考问题，只有这样，我们才能找到真正有价值的产品和服务。”
在应对未来时，马云表示，他们必须跟上时代的步伐，不仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题，更是要面向未来而改革。“我们必须跟上时代，不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题，更是要面向未来而改革。”这意味着他们正在寻找如何改进和发展以满足不断变化的市场需求。
总的来说，蔡崇信和马云都在坦诚面对自己的失误，并且都在寻求如何改进和发展以满足不断变化的市场需求。这是他们在面对复杂商业环境和客户需求时所展现出的专业素养和责任感的表现。在未来，我们期待他们能带领阿里巴巴继续走向成功，带给更多用户更好的产品和服务。