京东董事局主席刘强东在3月29日发表全员信，强调商业价值不应仅仅依赖于利润和收入，而是需更高层次的追求，他认为商业价值应以技术为核心，以提升人们的生活质量为目标，并强调“创新”是实现这一目标的关键，起点与终点都指向客户价值的创造。
《京东：从技术驱动到服务至上——关于商业价值的新思考》
作为一家全球领先的电子商务平台，京东一直以其卓越的技术实力和高质量的产品和服务赢得了广大消费者的认可和信赖。然而，在新的历史背景下，面对不断变化的市场环境和消费者需求，京东也对自身的商业价值提出了新的认识和追求。特别是在2023年3月29日的全员信中，京东董事局主席刘强东强调了商业价值不应仅仅依赖于利润和收入，而是需要更高层次的追求，他将创新视为实现这一目标的关键，以及起点与终点都指向客户价值的创造。
首先，从技术层面来看，京东坚持“技术驱动”的发展路径。在过去的几年里，京东通过持续的技术投入和技术创新，推动了平台运营效率的大幅提升，创造了包括商品秒杀、直播销售、大数据风控等在内的众多核心业务模式。这种技术驱动的发展模式不仅满足了消费者快速便捷购物的需求，也为京东积累了大量的用户数据和宝贵的经验，从而形成了强大的竞争力。
然而，技术驱动并非简单的生产制造过程，它更是连接企业和消费者，提供更高水平的服务的关键。对于京东而言，其商业价值不仅是基于规模增长和市场份额，更体现在如何通过科技手段提高服务质量，提升用户体验，打造一个真正意义上的数字化零售生态系统。例如，京东通过引入人工智能、区块链、云计算等前沿技术，实现了智能客服、精准营销、大数据分析等各项功能的深度融合，极大地提升了用户的购物体验和满意度。同时，京东还积极践行社会责任，通过打造绿色供应链、实施环保政策等方式，塑造了一个具有良好口碑的企业形象和社会责任品牌。
从服务方面看，京东也始终把客户价值放在首位。刘强东提出：“商业价值的追求不仅仅在于利润和收入的增长，更重要的是通过提供超越客户需求的产品和服务，创造真正的价值。”在他看来，无论是在激烈的市场竞争中保持领先优势，还是在满足消费升级趋势下吸引和留住新客户，服务都是京东最宝贵的资产之一。无论是家电电子产品、食品饮料，还是数码电子、家居装修，京东始终坚持以客户为中心，不断创新产品线，优化服务流程，不断提升产品质量，满足不同消费者的不同需求。与此同时，京东也在不断完善售后服务体系，包括设立全国范围内的客户服务热线、开展免费上门安装维修服务、推出定制化配件等举措，进一步增强了用户对京东品牌的信任度和忠诚度。
总的来说，京东的商业价值不仅仅是传统意义上的追求利润和收入，而是更加注重技术、服务、客户体验等方面的综合考量。通过深度挖掘和运用科技手段，京东正逐步构建起一个全方位、一体化、智能化的数字化零售生态，这不仅有助于提升自身的核心竞争力，也有助于增强与竞争对手的差异化竞争优势，实现企业长期稳健的发展。
而面向未来的挑战，京东将进一步强化科技创新能力，引领行业发展方向，朝着更高层次的目标迈进。未来，京东将以“创新驱动、用户导向、品质保障、社会责任”的理念，继续秉承“做世界级的零售平台”的愿景，将更多创新成果转化为实实在在的价值，为消费者带来更为优质、便捷、健康的生活方式。同时，京东也将深入挖掘并发挥好客户价值这个关键环节，通过创新和服务，持续提升客户体验和满意度，形成一种深入人心的品牌认同和情感纽带，引领消费者共享京东的创新成果，共同开创更加美好的数字生活未来。
综上所述，京东董事局主席刘强东的全员信告诉我们，作为一个长期坚持技术创新和提供优质服务的企业，京东正在从传统的盈利能力转向更高的商业价值追求，即以技术为核心，以提升人们的生活质量和满足消费者个性化需求为目标。这一转变表明，京东已经站在了行业的制高点上，其商业模式、服务模式和客户价值体系的创新将深刻影响整个电商行业的发展格局。随着京东的战略升级和变革实践的推进，我们有理由期待，京东在未来的发展道路上能展现出更为鲜明的差异化竞争特征，引领中国乃至全球的数字经济潮流，为中国乃至世界的经济增长贡献出更大的力量。