宝马传动轴问题引热议：从“冰淇淋事件”到315晚会的再度曝光
    王磊
    秦章勇
    去年上海车展，宝马以一场冰淇淋事件赚足眼球，而一年后的今天，宝马在315晚会上因传动轴问题再成焦点。这次，宝马5系车型传动轴异响的安全隐患引发了广泛的社会关注，车主们忧虑其可能断裂的风险。
    早在去年初，第三方平台上的投诉记录已揭示出宝马传动轴异响问题的历史遗留。如今，这一问题大规模爆发，迅速登上热搜榜，引起了公众对宝马产品质量与售后服务的深度质疑。
    宝马集团对此反应迅速，诚恳致歉，并承诺承担所有相关维修费用，包括更换传动轴并提供补偿。然而，面对车主关于解决方案的具体诉求，宝马与各地4S店采取了推诿式的处理方式，被批评为“踢足球式”的售后态度。尤其值得注意的是，即使更换传动轴，问题也可能无法彻底解决，据界面新闻报道，高达80%的车主在换轴后仍然遭遇异响。
    对于车主提出的退车、换车诉求，宝马集团虽表示将进一步开展技术复查和深入分析，但目前提供的解决方案并未涉及大规模召回，仅限于维修更换，这显然未能满足消费者的期望。
    回顾历史，宝马传动轴问题并非首次出现。2017年及2019年，宝马曾因传动轴故障分别在全球范围内大规模召回进口X5、X6系列以及部分进口BMW M3及M4汽车。而在今年315曝光的问题中，传动轴异响已成为华晨宝马整体投诉指数的五分之一，其中宝马3系和5系两款主力车型占据了品牌投诉的九成。
    尽管面临传动轴问题的舆论风暴，宝马集团在全球市场的表现依旧强劲。最新发布的2023财年业绩报告显示，宝马全年营收达到1554.98亿欧元，同比增长9%，息税前利润更是跃升至184.82亿欧元，增长32.0%。中国市场作为宝马全球最大的单一市场，销量贡献达到了集团整体销量的三分之一，宝马因此稳坐豪华品牌龙头地位。
    在中国市场上热销的宝马3系和5系正是此次传动轴问题的集中爆发点，这两款车型年销量合计超过28万辆，是宝马中国市场的绝对支柱。然而，任何知名品牌的核心都是消费者口碑，质量问题若不得到妥善解决，将严重损害品牌的信任度，甚至可能动摇其市场根基。
    当前，无论是传统燃油车还是新能源汽车领域，质量问题频发，如续航里程不实、价格波动过大、智能配置故障率高等，均成为汽车行业面临的共同挑战。下一个被聚光灯照亮的品牌会是谁？这不仅考验着企业的危机应对能力，更关乎其长久以来积累的品牌信誉。