3月14日，北京阳光消费大数据研究院与消费者网等权威机构联合发布了《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》，该报告聚焦李佳琦、贾乃亮、董宇辉在内的17位知名主播，在直播带货行业中的消费维权状况。其中，李佳琦涉及的维权舆情数量最多，而虚假宣传和产品质量问题在2023年的直播带货行业中尤为凸显。
据报告显示，2023年直播带货领域的八大主要消费维权问题包括：虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货行为、发货问题、退换货服务、违禁商品销售以及诱导场外交易。相较2022年数据，虚假宣传问题的维权舆情显著增加，占比从37.82%上升至38.97%，而产品质量问题虽有明显改善，但其舆情占比仍高达34.59%。此外，价格误导问题舆情比例大幅飙升，由5.08%跃升至13.24%，表明这些问题构成了直播带货领域的主要痛点。
在对17位主播的直播带货消费维权舆情深入研究后发现，李佳琦以最高的舆情占比位居榜首，其次是疯狂小杨哥，香菇来了位列第三，贾乃亮和辛巴紧随其后。值得注意的是，李佳琦和疯狂小杨哥两位头部主播的消费维权舆情累计占比超过七成，这不仅与其直播销售额和个人影响力相符，也揭示了头部主播在维护消费者权益方面的责任重大。
通过近三年的数据对比，李佳琦的维权舆情始终处于前两名的位置，辛巴则连续三年保持第五名的位置，罗永浩的排名则从2021年的第三名下滑至2023年的第七名。而在2023年的主播维权舆情中，李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴五位主播占据了九成以上的舆情份额，他们所反映的具体问题各不相同。
具体而言，贾乃亮被曝出的虚假宣传问题最为严重，疯狂小杨哥次之；李佳琦则因产品质量问题受到最多关注，香菇来了则是价格误导问题的“重灾区”，同时疯狂小杨哥的不文明带货行为舆情尤为突出。发货和退换货问题相对较少。针对直播购物过程中出现的问题，责任主体扑朔迷离。主播可能作为商家员工、第三方签约主播或无签约关系独立直播，一旦产生纠纷，究竟应由主播、商家还是平台担责？
对此，《报告》详细解析了不同情况下的责任归属：若主播为商家工作人员，则消费者可主张平台内经营者承担责任；对于直播间运营者非实际销售者的情况，需标明自身身份及实际销售者信息，否则将承担相应法律责任；当主播信息不明时，消费者有权要求网络直播平台提供主播身份信息，若平台拒绝提供，消费者可根据相关法规直接向平台追责。
在维权过程中，消费者应重点留存以下证据：主播直播录像，记录主播承诺及购买流程；全程录制购买过程，确认责任方及其法律责任；并通过合法途径确定主播身份信息。只有充分准备证据，才能有效保障自己的合法权益不受侵害。这份报告的重要参考资料来源包括历年直播带货消费维权舆情分析报告及北京互联网法院等相关机构。
