随着互联网借贷的新浪潮席卷而来，互联网银行业已逐渐成为暴力催收问题的新焦点。在抖音、小红书、黑猫投诉等各大平台中，针对互联网银行的催收投诉日益增多且手段多样，包括非法获取个人信息、狂轰滥炸通讯录、冒充公检法发送恐吓短信等恶劣行为。
以众邦银行的一位匿名消费者李某为例，他在该行借款5万元后因资金链断裂导致贷款逾期。此后，自称“法务小组调查人员”的催收者不仅向李某本人进行催收，还将其逾期信息透露给其工作单位，严重影响了李某的职业生涯，甚至面临解雇的风险。此类对“第三人”违规催收的现象，在法规上虽明令禁止，但在实际操作中仍频繁出现在多家互联网银行的催收过程中。南都·湾财社深入研究黑猫投诉平台数据发现，当前针对互联网银行的投诉热点主要集中在高利息、恶意扣款及暴力催收等方面，其中暴力催收占比尤为突出。在对比分析总资产超过1000亿规模的头部互联网银行——微众银行、网商银行、众邦银行、苏宁银行和新网银行时，我们发现这些银行的投诉反馈完成情况普遍低于此前观察到的持牌消费金融公司，尤其是在近30天投诉量和累计投诉量方面，新网银行表现最为显著，而投诉回应完成率则均未达到80%这一中位水平。
值得注意的是，新网银行曾因暴力催收问题被官方点名批评。这家成立于2016年、注册资本30亿元、总资产破千亿的民营银行，由新希望集团、小米、红旗连锁等共同持股设立。据消费者反映，新网银行在催收过程中存在多次未经允许向亲友及单位泄露债务人信息的情况，严重侵害了消费者的合法权益。国家金融监督管理总局在2021年的通报中明确指出，新网银行在催收管理上的不到位表现在贷前调查不严谨、催收制度不完善以及与某互联网汽车消费分期服务平台合作业务推高消费者融资成本等多个方面。
面对暴力催收这一顽疾，尽管自2018年起《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》等一系列法律法规陆续出台，但现实中暴力催收依然屡禁不止。这背后既有金融机构不良贷款攀升、内部消化困难、诉讼成本过高等现实难题，也有委外催收机构运作不规范、从业人员素质参差不齐的问题。与此同时，消费者往往缺乏应对经验和有效维权途径。
因此，构建完善的消费者维权渠道和长效投诉反馈机制至关重要。对此，北京市盈科（深圳）律师事务所股权高级合伙人朱逸聪律师向南都·湾财社建议，遭遇暴力催收时，消费者可通过金融监督管理总局的投诉热线、12321网络不良信息举报受理中心，甚至向公安机关报案等多种方式维护自身合法权益。特别是当暴力催收行为严重影响日常生活时，务必保留相关证据，如录音、短信、视频等，以便报警处理。
总结起来，互联网银行在蓬勃发展的浪潮下，暴露出的暴力催收问题已成为新的“重灾区”。加强监管力度，落实法律法规，提升金融机构内部管理和催收行业规范化运营，并拓宽消费者合法维权路径，才能真正解决这一社会痛点，确保金融市场的健康发展。
