随着直播间成为旅游行业的新流量风口，消费者开始在抖音等平台观看直播并预订机票、酒店及跟团游服务。据统计，2023年酒旅动销商家数量同比激增近7倍，支付GMV更是实现了超过300倍的同比增长，其中以直播方式销售的产品增速最为迅猛，其酒旅直播支付GMV更是狂飙突进，同比增长高达200多倍。然而，流量盛宴背后暗藏隐忧。近日，东方甄选的一款5398元“漠河至哈尔滨5天4晚精品小团套餐”被曝虚假宣传，承诺的全程商务SUV竟然变为了出租车。类似的问题并非孤立事件，据澎湃新闻报道及黑猫投诉、社交平台上的大量用户反馈显示，电商直播间的旅行类商品普遍存在着货不对板、服务缩水、核销困难等诸多问题。
直播间中各类诱人的低价旅游产品层出不穷，如“498元国内20条线路任选3条”、“3399元两大一小长白山4天纯玩团”以及“1480元西双版纳私家团全程五钻温德姆酒店”。抖音数据显示，2023年一季度有超4亿旅游兴趣用户观看了相关旅游，全年用户在酒旅直播上观看总时长同比增长了惊人的206%。
然而，看似实惠的低价团却难以让人安心。郭莉女士首次尝试在抖音直播间购买了一款标榜为“5钻西双版纳5天4夜纯玩私家团”的旅游产品，售价3988元包含两位成人。主播承诺的“连住不挪窝”并未兑现，实际行程中出现了入住酒店与宣传不符、被迫临时换酒店、行程更改和门票未购买等一系列问题。历经两个月维权后，郭莉仅收到平台方提出的500元赔偿方案，旅行社则始终没有给出合理解释和赔偿。
旅游团提供的产品和服务与宣传严重不符，是消费者在直播间购物时常遇到的痛点，其中尤以住宿问题最为突出。不少消费者反映，直播间承诺的高品质酒店往往变成地理位置偏远或设施简陋的住所。
此外，核销难也是直播间旅游产品的另一大痛点。部分消费者反映，在购买了有效期长达两年的旅游套餐后，由于疫情等原因未能出行，申请退款时却遭遇商家拒绝，甚至出现产品到期无法预约的情况。
低价的背后往往是服务质量的牺牲。胡晓莺，克而瑞文旅总经理分析指出，抖音、快手等新晋平台凭借高客单价和丰厚利润大力进军酒旅市场，吸引了众多商家入驻。但相较于传统OTA平台，这些新平台在订单履行跟踪、后续服务保障及商家监管追责等方面存在明显短板，消费者的权益难以得到有效保护。
旅游从业者周松认为，直播平台旅游产品的低价策略往往导致商家通过降低购物、住宿和用餐标准来平衡利润，这成为了滋生各类问题的重要原因。他提醒消费者，识别低质量旅游团的一个关键指标就是对比团费与大交通费用之间的差额，若团费过低，尤其是对于云南、海南、广西等地的旅游团，需格外警惕可能存在的消费陷阱。
综上所述，尽管直播带货给旅游行业带来了新的发展机遇，但在享受便捷、优惠的同时，消费者也应保持清醒，警惕低价背后的潜在风险，并呼吁相关平台加强对商家和产品的严格审核与监管，共同维护健康的旅游市场环境。
