近日，网友李先生向新黄河记者爆料称，其花费1799元购买的小米VR一体机遭遇严重服务问题。据反映，该设备不仅无法正常登录App账号，而且相关应用在商城被下架，配套服务也已停止运营。面对用户的诉求，小米官方客服仅提供了价值100元的小米商城代金券作为补偿方案，此举引起了广大用户强烈不满。据了解，网络上有大量用户面临与李先生相同的困境，他们期望小米公司能积极回应，提供持续服务或退货退款，但目前小米官方的解决方案多以30元至100元不等的小米商城代金券及小礼品补偿为主，用户普遍对此表示难以接受。
    针对这一“小米VR一体机停止服务”事件，小米公司在3月10日作出回应。一位小米技术部门工作人员表示，虽然小米VR一体机已停止销售，但对于已售出的产品和应用出现的问题，用户仍可联系小米进行处理。然而，对于赔偿或退货退款的具体问题，该工作人员表示并不知情。
    律师指出，小米公司负有法定责任向消费者提供产品售后延续服务，若未经协商一致而单方面终止合同，属于严重的违约行为，直接损害了消费者权益。若小米已单方面停止服务，应当主动与消费者协商赔偿事宜，并给出令消费者满意的解决方案，否则消费者有权诉诸法律途径，要求小米赔偿相应经济损失。此外，如果小米在停止服务前未及时告知用户，可能侵犯了消费者的知情权。
    北京市民李先生的经历进一步揭示了小米VR一体机的窘境。他于2020年在小米京东自营旗舰店购买了一台小米VR一体机（超级玩家版，32G），今年1月底再次尝试使用时却发现已无法连接“小米VR”App。尽管多次寻求客服帮助，最终得到的答复仅为一张100元的小米商城代金券作为补偿，这显然无法满足李先生恢复设备正常使用的需求。
    随着调查深入，新黄河记者发现，自2022年以来，大量用户在黑猫投诉平台以及社交平台上反映“小米VR”App停服并从应用商店下架，导致购买的小米VR一体机成为空壳。众多用户表示，在此之前从未收到过小米关于VR一体机停止服务的任何通知。
    追溯历史记录，早在2021年12月6日就有网友在网络发帖称小米VR服务器已经关闭，部分机型因此无法正常使用。而小米官方未曾发布明确公告，仅在2019年6月28日的小米社区中对部分小米手机机型停止支持小米VR正式版做出说明。
    直至2024年3月7日，记者在苹果和小米应用商店均未能找到“小米VR”App。经由小米官方客服提供的下载链接测试，无论是小米手机还是苹果手机，均无法成功安装或运行该App。
    小米公司是否单方面停止了VR一体机服务？对此，一名小米VR一体机技术工作人员予以否认，并强调仍在为用户提供服务和解决问题。然而，对于未来“小米VR”App的功能升级计划以及用户提出的赔偿诉求，该工作人员并未给出具体答案。
    北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛分析认为，小米公司作为硬件生产商和软件服务商，必须确保产品的售后服务得以延续，不得随意单方面停止服务。如因故需要终止服务，应提前与用户协商达成一致。如果小米单方面终止服务，不仅构成严重违约，更会侵害消费者权益。在此情况下，小米公司需积极与消费者协商赔偿事宜，并提出实质性的解决方案，否则消费者有权通过法律手段主张赔偿损失。同时，小米公司还需在停止服务前提前告知用户，尊重和保护消费者的知情权。
    综上所述，小米VR一体机的服务风波引发了广泛关注，用户权益保障问题亟待解决，小米公司如何妥善应对此次危机，将直接影响其品牌形象和市场信誉。