近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，他通过当当APP在“聚赢科技图书专营店”和“昊森图书专营店”两家店铺下单购买了《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书，分别花费71.23元（包含运费8元）和48.29元（包含运费10元）。在收到货后，段先生发现两本书都是旧书。段...

段先生购买书籍的遭遇是近期许多读者关注的话题。作为一位网站，我有幸收到了这位读者的相关投诉，并就此事与澎湃公共互动平台进行了沟通。

段先生表示他在当当APP上订购了两本电子书，《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》，每本书的价格分别是71.23元和48.29元，共计119.52元。然而，在收货后的几天内，当他拆开包装准备阅读时，却发现这两本书都标注为“二手”，且页面和封面上没有任何明显的瑕疵，甚至有的地方还出现了刮痕。

段先生感到非常失望和困惑。他询问了商家是否可以退款或换货，但商家却一直拒绝他的要求。他认为，作为一个电商平台上销售的电子书，商家应该对商品的质量负责，确保顾客能够获得满意的购物体验。

针对段先生的投诉，我和澎湃公共互动平台进行了一次深入的沟通。经过了解，我们得知该书店并未按照正常的销售流程对所售商品进行质量检测和评估，而是在未取得相关证明的情况下，擅自将商品销售给消费者。
这个情况引起了我们的高度重视。作为电商平台，我们必须严格遵守相关的法律法规和行业规定，对所有的商品进行全面的质量检测和评估，确保消费者能够得到放心的商品和服务。
此外，我们也呼吁其他商家也应提高自身的管理水平和诚信意识，建立健全的质量管理体系，保证商品的安全性和可靠性，避免类似问题的发生。
对于段先生的情况，我们已经责成相关部门对商家进行调查并做出处理。同时，我们也提醒广大消费者在选购电子书时要保持警惕，仔细查看商品信息，尽量选择信誉良好的商家，以确保自己的权益不受侵害。
总的来说，这次事件提醒我们要更加重视电商平台的管理和监管工作，加大对商家的监管力度，保障消费者的权益，营造一个公平、公正、透明的电子商务环境。